2015年十大消费投诉＂黑榜＂ 看看都有哪些(2)

网购衣服商标已过期 消费者退货并获三倍赔偿

去年4月1日，湖北傅女士来电反映，她于当年3月24日通过淘宝网在一家网店购买了某品牌衣服一件，价格235元。该网店实体地址在株洲市荷塘区，衣服标牌上标注有注册商标标志，经查询该注册商标已过期，消费者要求退一赔三。

【调解】

按照消费者“退一赔三”的要求，经营者同意退货并赔偿给消费者705元。

【数据】

经数据对比分析，2015年，服装鞋帽类第一次跻身十大消费投诉热点，位居第六。全年共有投诉170件，较上年同期增加11.11%。主要反映鞋类三包问题、服装质量问题等。

第七名 家居用品类 主要为家具有异味等问题

【案例】

塑料门帘味太重，消费者获全额退款

去年3月15日，杨先生在某商家花700元定做了一套塑料门帘，安装后发现味道浓重久久不散，家人常感头晕，因害怕其对家人身体造成危害，杨先生强烈要求退换，但与商家协商两个多月无果。

【调解】

商家将700元货款全额退还消费者。

【数据】

2015年，日用百货类投诉168件，主要为家具有异味、厨房用品合同纠纷、商品购买中虚假宣传、售后纠纷等问题。

第八名 食品类 比上年同期下降55.31%

【案例】

广告滥用顶级词，消费者获赔2000元

去年12月18日，熊先生来电反映，他于12月16日在一超市购买了某品牌野生红莲，商品单价90元至110元不等，货款共计880元。因为商品包装袋上标有产自亚洲最大野生荷花景区，这违反了《广告法》第九条使用顶级用语，熊先生要求退一赔三，请求调解。

【调解】

该商品厂家赔偿消费者2000元，商品不退货。

【数据】

2015年，食品类投诉122件，比上年同期下降55.31%，在十大消费投诉热点中的排名也由2014年的亚军跌落为第八名。

第九名 装修建材类 主要为质量不过关、售后服务跟不上等

【案例】

微信砍价成功后，商家私设门槛 

陈先生去年3月份在某建材市场一品牌木门专卖店选购产品，商家正好推出“微信砍价”活动，只要邀请60位好友“砍价”，就能以980元的价格购买到原价3180元的木门。当时，厂家规定“如只定一张门需要加收260元服务费”。然而，当陈先生砍价”成功，并于3月7日在商家交纳1000元订金订购木门一张后，商家表示，必须以原价先购买一张木门，在购买第二扇门时才能享受980元优惠价。陈先生认为商家未尽告知义务，要求以980元优惠价购门或退订金1000元。

【调解】

商家同意按照“微信砍价”活动的优惠价格980元为消费者定制木门一张，消费者按活动规定支付260元定制服务费。

【数据】

2015年，装修建材投诉114件，门窗、地面材料、板材和辅助材料等小项共占该类投诉的78.07%。建材实物与定货不符、质量不过关、售后服务跟不上、虚假宣传是投诉热点。

第十名 公共事业服务类同比增50.88%，成为新投诉热点

【案例】

一月内停电13次 电力部门申请电路提质改造

去年3-4月份，茶陵县的谭先生所在村镇在未接到任何通知的情况下，被陆续停电13次，给村民生活带来诸多不便，多次致电当地电业部门都没有答复。

【调解】

经调查，消费者所诉属实，停电原因是由于当地电线线路老化导致变压器跳闸停电。在消费者打电话询问电力部门期间，电力部门已派出工作人员对该路段进行了抢修。但由于年代太久远，线路老化严重，仍可能出现跳闸停电现象。茶陵县电力部门表示，已申请对该路段电线线路进行提质升级。

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