2015年十大消费投诉＂黑榜＂ 看看都有哪些

株洲晚报3月14日讯（记者 成姣兰 通讯员 刘萱 许辉英）昨日，市工商12315权威发布，此前连续8年稳居投诉热点前三的互联网服务类投诉成为2015年度十大消费投诉“黑榜”冠军。进入榜单的还有：电信服务、交通工具、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、食品、装修建材和公共事业服务类投诉。

第一名 互联网服务类 网络接入服务占投诉的98.58%

【案例】

办理宽带时未明示业务 调解后补差价进行网络升级

2015年1月7日，黄先生来电反映，2014年10月20日，某网络公司株洲分公司工作人员上门为他家办理宽带接入服务。当时上门服务人员没有明示是开通4兆宽带业务，直到在使用过程中他才发现这点。黄先生拨打该网络公司服务电话要求升级到8兆宽带，却被告知必须续费一年后才能升级，黄先生要求补差价升级遭到拒绝。

【调解】

经双方沟通，最终按消费者要求立即补差价升级到8兆宽带。

【数据】

2015年，互联网服务类投诉352件，较上年同期增加46.67%。

消费者到底投诉些什么？数据统计发现，光网络接入服务小项就有投诉347件，占互联网服务类投诉的98.58%。另外，宽带网络不稳定、网速慢、故障维修不及时，以及宽带套餐业务纠纷等问题突出。

第二名 电信服务类 涉移动电话流量投诉暴增

【案例】

商家操作失误致新手机卡成废卡 消费者获赔1500元

因手机卡遗失，去年9月29日，罗先生去某通信公司一营业厅补办手机卡，但补办后的手机卡却无法联网。他打电话查询才发现，这是一张废卡。罗先生质疑补卡时个人信息被泄露，要求该公司注销此手机号码、退还预存话费，并就个人信息被泄露进行赔偿。

【调解】

经调查确认，因为该公司营业厅工作人员操作失误，造成罗先生所补办的新卡被废，但不存在罗先生的个人信息被泄露情况。去年10月21日，双方最终达成协议，该公司向罗先生道歉，为罗先生免费补办原号码新卡一张，并退赔1500元至罗先生指定的手机号码账户。

【数据】

2015年，电信服务类投诉320件，较上年同期增长7.38%。

电信服务类投诉中，移动电话服务占该类投诉的79.38%，共有254件；反映普通电话服务65件，占该类投诉的25.59%。其中，GPRS流量计费不明晰、资费纠纷、未获得消费者确认开通收费项目、个人信息保护等问题成投诉热点。其中涉及移动电话GPRS流量的投诉呈暴增趋势。

第三名 交通工具类 汽车及汽车零部件投诉量大

【案例】

买汽车被中途加价 

去年3月9日，肖先生来电反映，2014年12月31日他在某品牌汽车4S店购买汽车一台，并加装导航、防盗遥控、贴膜等，全包价格共77000元，已签订合同。但直至投诉之日，贴膜、后门的电动、防雨的原装塑胶封条仍未给予安装。多次协商后，商家称要再收取一笔费用，才给肖先生安装剩下的部件。

【调解】

经调查，消费者所诉属实。经工商调解，商家按照合同履行约定，不再加价。

【数据】

2015年，交通工具类投诉较同期增长37.81%，全年投诉277件，投诉量位居第三名，增长率在十大热点投诉中位居第三。

随着我市汽车保有量逐渐增长，有关汽车方面的购车合同陷阱、质量迷雾、售后猫腻、定金纠纷等消费问题纷至沓来。其中，光汽车及汽车零部件小项投诉就有233件，占该类投诉的84.12%。

第四名 家用电器类 电视空调投诉多

【案例】

价值万元电视机故障频繁 消费者获全额退货

去年12月15日，李先生反映，9月13日在某百货商场购买了品牌电视机一台，价格9999元。但是，电视机安装后一直无法正常观看，售后称是软件有问题，更换了3次，但一直找到真正的原因，消费者要求退货。

【调解】

鉴于消费者所购电视机已多次换货，经调解，去年12月30日，商家按消费者要求予以全额退货。

【数据】

2015年，家用电器类投诉246件，较上年同期增加5.13%，排名上升一位排列第四。

家用电器类投诉中，电视机类66件、空调类64件、热水器类28件，三小项共占该类投诉的64.23%。投诉内容包括：产品出现质量问题，商家却以各种理由推脱不履行三包义务；送货、安装延迟；销售过程存在虚假宣传等。

第五名 通讯产品类 网购移动电话类投诉增加

【案例】

4800元购苹果5S，却非全新机 

2015年1月4日，吴先生来电反映，他于2014年6月15日（购机发票上日期为2014年7月10日，收据单上日期为2014年6月15日）在某通讯商店购买了一台苹果5S正品国行（对中国内地销售）手机，价格4800元。2015年1月3日，他到苹果售后查询发现：该机已于2014年2月被激活，比吴先生购机时间提前了4个月，，并非全新机。售后还称，该台手机的保修日期只剩余36天。

【调解】

去年1月12日，双方达成一致：商家赔偿2500元，并送保修一年（从调解之日起）。

【数据】

通讯产品类投诉223件，较上年同期下降7.08%。2015年度十大消费投诉排行榜前五名中，通讯产品类投诉是第一个出现下降的类型。并且，投诉集中反映在移动电话及配件小项投诉上，共217件，占该类投诉97.31%。移动电话三包售后问题、移动电话质量问题、销售中虚假宣传等问题突出。随着远程购物成为消费新常态，网购移动电话类投诉也呈上升趋势。

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