＂315＂维权日 杭州两天接听3095余起消费投诉

杭州网讯 一年一度的“315”国际消费者维权日又来了，今天（3月15日）记者从杭州市市场监管局了解到，“315”维权日 杭州两天接听2700余起消费投诉，其中网购投诉占到80%。

杭州市市场监管局消保处主任周广友介绍说,3月14日至3月15日下午三点，杭州12315指挥中心已经接听了2750件消费投诉，其中坐席接听1500件，央视转办500件，来信来访400件，网络渠道100件，“其中网购投诉占到80%。”

从3月14日开始，杭州市市场监督管理局通过增加工作人员、全员上岗，扩充接听线路，延长时间（人工接听时间为8:30-23:30），实施举报投诉指挥平台满负荷运转。

截止2016年3月15日18:50，指挥平台通过各个渠道共接收投诉举报件3095件，比平日日均增长200%以上，其中热线坐席1589件（包括语音留言150件），，移送交办674件（包括央视315晚会转办单620件），来信来访494件，网络渠道100件（包括手机APP、官网信箱等），各级信访238件。目前，平台运行平稳，工单分流有序，处置工作已全面展开。

杭州市场监管局的工作人员解释，投诉举报咨询大幅增长，主要是因为消费维权体系的完善，投诉渠道更加畅通的原因。而最近发展迅速的网购，占据了投诉事件的大部分。

“这两天接听量突然暴涨，有些消费者反映投诉热线无法拨通的情况，我们也很抱歉。”周广友表示， 现在，杭州市市场监管局已经打通了几个网购平台的投诉渠道，也实现了和几个上级、同级部门的联动。

“杭州的消费者想要投诉举报，可以从打电话、发邮件、市长信箱等多个渠道进行，信息将在第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心分流处理，对消费争议7个工作日内处理。”

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34225-1.html