汕头市工商部门发布2015年消费投诉六大热点
315发 [2016] 031734278号 移动版
2015年，汕头市工商部门共受理消费投诉948宗，其中，商品类投诉513宗，服务类投诉435宗，调解成功率为75%，为消费者挽回经济损失222.12万元。
热点一：日用百货类投诉列首位
受理日用百货类投诉130宗，占商品类投诉总量的25.3％，投诉主体集中在：服装、儿童玩具、鞋帽等。其中商品质量问题占34%，主要反映产品质量差、以次充好；商品合同纠纷占26%，主要为商家不按承诺履行合同、或商家单方面更改合同条款、霸王条款等; 商品广告问题投诉占20%，主要为虚假商品广告、利用商品广告欺骗误导消费者等。
热点二：通讯器材质量问题多
受理通讯器材类投诉111宗，占商品类投诉总量的21.6%，排第二位。其中售后服务问题占48%，质量问题占30%，商品合同纠纷占22%。投诉内容主要为：商品质量低劣，当手机出现死机、信号差、主板故障、黑屏等问题时，商家多以人为原因导致不予理赔为由，拒不履行“三包”责任。同时售后维修周期相对较长也成为困扰消费者的一个大问题。
热点三：家用电器产品投诉频发
受理家用电器类投诉89宗，占商品类投诉总量的17.3%，列第三位。其中商品售后服务问题占65%，质量问题占20%。投诉主体主要为空调、电视机、电冰箱、洗衣机等。产品质量不过关、服务滞后，售后乱收费，维修人员技术跟不上、人为拖延时间等情况反映比较普遍。
热点四：通信及互联网服务依然反映强烈
受理通信类投诉162宗，占服务类投诉总量的37.2％，投诉内容为收费不透明、多收话费、短信服务乱扣费、运营商不按承诺返还话费、擅自开通、取消或修改话费套餐。受理互联网服务投诉137宗，占服务类投诉总量的31.5％，主要反映带速慢、断网、运营商不按合同履行服务、售后维修不及时、延续业务存在霸王条款倾向等。
热点五：居民服务类投诉呈上升趋势
受理居民服务类投诉38宗，占服务类投诉总量的8.7％。涉及文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿服务、美容美发、衣服洗涤等，，主要投诉经营者打折优惠活动存在虚假宣传、不允许消费者自带酒水、优惠活动取消无提前通知、加价消费、强制消费、物品损坏不予赔偿等。预付卡消费投诉增多，如降低服务质量或限制减少消费范围、时限，在服务中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额。
热点六：网络购物投诉居高不下
受理网络消费投诉110件,被投诉的商品日用百货占近一半。主要问题表现在：部分商家发布虚假信息；经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务；第三方平台对商家提供的地址、联系方式等资料审核把关不严，导致消费者遇到问题找不到商家。
