保监会通报2月份保险消费投诉情况 对保险业监管费相关政策进行解答

　　中国保监会近日通报的保险消费投诉情况显示，2月份，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%，同比、环比降幅都在1月份的基础上进一步扩大。共接收保险消费者反映有效投诉事项1162个，其中涉及保险公司合同纠纷类投诉1019个，占投诉事项总量的87.69%；涉嫌保险公司违法违规类投诉143个，占比12.31%。

　　2月份，收到涉及财产险公司的投诉542件，投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、众安在线、天安财险、安盛天平、大地财险和阳光财险，投诉增长较快的财产险公司为亚太财险(投诉量同比上升300%)、华泰财险(投诉量同比上升233.33%)。收到涉及人身险公司的投诉596件，投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿（601628）、太平洋（601099）人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、富德生命、太平人寿、合众人寿和阳光人寿，投诉增长较快的人身险公司为中意人寿(投诉量同比上升500%)、北大方正(投诉量同比上升400%)。

　　据悉，财产险投诉事项绝大部分涉及保险公司合同纠纷，其中，理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的75.64%，，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题。人身险投诉事项绝大部分也是涉及保险公司合同纠纷，其中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的37.74%，主要反映消费者对退保金额或退保扣除费用存在异议；理赔/给付纠纷占比31.32%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。

　　值得注意的是，2月份涉及航班延误险的投诉32件，同比大幅增长700%，环比增长68.42%，主要反映保险公司对延误责任认定不合理、理赔时效慢、理赔材料不合理、理赔金额与宣传承诺不符等问题。

　　又讯 今年1月份，中国保监会发布《关于调整保险业监管费收费标准等有关事项的通知》，针对此后陆续接到的有关单位和人员电话咨询保险业监管费缴纳的具体问题，保监会近日印发了《保险业监管费相关政策解答》(以下简称《政策解答》)，以方便具体操作。

　　《政策解答》明确了监管费缴费基数、孰低缴费标准、本收费期内成立机构的缴费、监管费报告单审计、分出业务赎回、计缴基数为负数、上年多缴转入下年抵扣、报送方式等问题。并指出，为减轻机构的测算及缴费工作量，2014年至2017年收费期内将缴费时间由原来的跨年度多次缴费调整为一次性缴费；为不增加企业负担，对因监管政策调整导致监管收费增加的机构给予两年过渡期，过渡期内机构可分别按照新旧政策规定的收费标准测算应缴额，两相比较后取其低者作为应缴监管费数。

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