2015年南平十大消费投诉热点出炉移动通讯器材类居首位

　　数据显示，南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、举报、咨询20530件。其中，受理投诉5412件，调解成功5266件，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。根据投诉量排名，消费者投诉十大热点如下。

　　◆移动电话

　　2015年受理投诉588件，占总量的14.64%，较上年增加31件，增幅5.3个百分点。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，服务质量差等。

　　◆通讯服务

　　2015年受理投诉443件，占投诉总量11.03%，较上年增加161件，增幅57.09%。主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多等。

　　◆汽车、摩托车及零部件

　　2015年，受理投诉263件，占投诉总量6.55%，较上年增加47件，增幅21.76%。问题集中在主要部件在三包期内出现问题，拒绝履行三包义务；维修不及时，维修费用高，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，以修代换等。

　　◆服装用品

　　2015年，共受理投诉208件，占总量的5.18%，较上年增加36件，增幅20.93%。问题主要集中在产品出现质量问题后，商家以衣服已洗涤、有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、更换等义务。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34580-1.html