新疆2015年十大消费投诉热点出炉

“2015年全区消费投诉量较2014年下降了0.7%，虽然幅度不大但呈现了良好的消费环境。”自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心主任陈鑫说，针对部分投诉热点呈现增长趋势，工商部门将通过多部门齐抓共管，营造健康的消费环境，争取让十大投诉热点有所下降。

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亚心网讯（记者王玉召）二手手机等假冒伪劣产品多，交通工具投诉量上升，商家不履行“三包”义务，，强制收取服务费、餐具费、进场费……3日，自治区消费维权工作领导小组召开2016年3·15新闻发布会，公布了2015年度十大投诉热点，并曝光了新疆2015年度侵害消费者权益十大典型案例。

其中，通讯产品6123件，依然居投诉热点排行榜首位。按照消费者投诉的商品，热点问题集中在：通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、家居用品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、装修建材和食品。

根据自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心数据统计显示，2015年度，全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息241682件，其中，咨询184880件，占总受理量的76.50%,投诉50764件，占总受理量的21%,已办结50255件，办结率98.99%，为消费者挽回经济损失6898.61万元；举报5873件，占总受理量2.43%，已办结5797件，办结率98.71%。

据介绍，与2014年度相比，消费投诉出现了一些新变化，通讯产品投诉虽居榜首但投诉总量下降，通讯产品、交通工具、服装鞋帽、电信服务、餐饮和住宿服务投诉量均呈下降趋势。

“2015年全区消费投诉量较2014年下降了0.7%，虽然幅度不大但呈现了良好的消费环境。”自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心主任陈鑫说，针对部分投诉热点呈现增长趋势，工商部门将通过多部门齐抓共管，营造健康的消费环境，争取让十大投诉热点有所下降。

自治区依法治区办公室专职副主任任鸿祺介绍，乌鲁木齐市工商局处理的某文化传媒有限公司侵害消费者自主选择权等十个案例是我区各行政执法部门和消协组织依据职权，查处和调解的侵害消费者合法权益的具有代表性的典型案例。通过曝光违法经营行为，能威慑不法分子。通过教育和警示消费者，能够使消费者知晓政府保障市场秩序和消费安全的决心，提振消费信心。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34583-1.html