深圳2015年消费投诉情况分析 当心预付式消费陷阱

导语：2015年深圳市民遭遇了多少消费陷阱？深圳消委会公布了消费投诉分析，发现互联网服务成了全年消费投诉量冠军！

市消委会昨发布2015年消费投诉情况分析

3·15临近，深圳市消委会昨日发布了2015年消费投诉情况分析。据市消委会介绍，去年互联网服务“稳居”全年消费投诉量之首，主要体现在信息财产安全问题，虚假宣传和安全问题投诉已呈成倍增长态势。同时，预付式消费中“商家终止服务”的隐患大，市民需继续提高警惕。

分析显示，2015年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉49437宗，比2014年的58116宗下降14.93%。为消费者挽回损失1.45亿元，同比增长62.3%。

网购安全问题成倍增加

数据显示，2015年商品和服务23大类投诉中，互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、电信服务、交通工具类五大类投诉量居前，互联网服务和家用电子电器类合计占将近一半。

从投诉性质看，去年受理的投诉中，反映最突出的是售后服务问题，15796宗，占31.95%。其次，是质量问题，8531宗，占17.26%。再就是合同、虚假宣传问题，分别有1379宗和786宗。相较2014年，虚假宣传和安全问题大幅度增加，分别增加了82.37%和108.16%。

值得关注的是，去年投诉量在50宗以上的重点经营者共50家，共21045宗，占总投诉的42.57%，被重点投诉的经营者主要是“互联网 ”和预付式消费经营者。

2015年，全市共受理网络购物类投诉7086宗，同比减少36.82%，虽然网购投诉量大幅度减少，但是信息财产安全问题泛滥。

据市消委会介绍，网络购物反映的主要问题，除了常年投诉的虚假宣传、销售假冒伪劣产品、以次充好、隐瞒虚构经营地址等问题外，有3个比较突出的问题：消费者信息泄露导致财产损失、假冒知名网站进行购物欺诈、网购支付系统安全隐忧。

预付式消费隐患大

去年，水果营行的关门倒闭引发群体性投诉，再次暴露了预付式消费给消费者带来的风险。市消委会投诉咨询部魏新介绍，2015年预付式消费仍是投诉热点，全年共受理预付式消费类投诉5000余宗，占同期全市总投诉量的10%，驾驶培训、非学历教育培训、美容美发等都是典型的预付式消费行业。

在此类消费中，消费者投诉反映的问题主要包括：不平等格式合同限制退款；办卡后服务质量打折；虚假宣传诚信缺失；商家终止服务。

“其中，商家终止服务问题最突出，如水果营行、永琪美容美发、悦人悦己美容美发、高戍达驾校等，导致消费者不能继续享受服务，造成较大经济损失。” 魏新说。

“经营者多采取充值赠送的诱人优惠手段，诱惑消费者办理会员卡，之后陆续出现充值卡不能使用、服务打折扣等问题，最后经营者因各种原因关门停业。”

市消委会法律部部长靳丽娟建议，消费者面对这些经营者尤其是新开业、商业模式有风险的预付式消费经营者时，要多个心眼，理性消费，按需消费。此外，，借助互联网工具，在消费前充分了解商家信息。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34588-1.html