去年宁波受理消费投诉超9万件 网购投诉仍是热点

　　浙江新闻客户端记者李华通讯员曹小琴龚颖

　　每年的3月15日是“国际消费者权益日”，3月10日，宁波市消保委举行3·15国际消费者权益日纪念大会，发布了去年全年的消费维权报告，同时表彰了2015年度消费维权先进集体、年度消费维权先进工作者、年度消费维权优秀义工等。

　　据了解，去年全市各级消保委及成员单位共解答咨询212746件，同比上升15.1%；受理消费投诉90729件，同比上升3.6%，为消费者挽回经济损失8134.75万元。宁波市消保委被中消协评为2015年度消费维权先进单位。

　　在投诉领域方面，随着电子商务的迅猛发展，，网络购物成为习惯选择和时尚。2015年宁波共受理网购投诉1395件，比去年同期上升70.7%，增速明显。

　　网购投诉反映的主要问题有：一是团购引发争议，团购后因实体店关门引起消费者投诉案例较多。二是网购后发现商品存在标注与实物不符，引发争议。三是七天无理由退货没有完全落实，引起消费者的不满。四是网商弄虚作假侵害消费者权益，被消费投诉或举报。

　　大宗消费品投诉则呈现此消彼长的态势。房地产领域消费投诉较去年回落，全年共受理269件，同比下降33.1%。

　　汽车相关投诉呈现逐年上升的趋势。近三年即2013至2015年受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件，投诉呈现逐年快速递增的趋势。汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。二手车投诉也翻倍增加，去年共受理与二手车相关的投诉354件，同比上升197.5%，投诉上升幅度明显。

　　服务领域消费投诉热点轮动，以前投诉较集中的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域，今年这类投诉较往年有减少，美容、健身、旅游、金融服务等服务领域成为新的投诉热点。其中美容美发服务，2015年增长70.6%，达到3133件；娱乐健身服务1216件，旅游服务投诉504件，金融消费投诉达1733件，同比增加823件，增幅90%，与投资理财相关的投诉也有所增长。

　　另外，预付卡投诉仍然高发，全市共受理与预付卡相关的投诉4010件，其中服务类投诉3824件，同比上升16.7%，占预付卡投诉总量的95.4%。预付卡投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务上。

　　此外，一些新的消费模式和新的维权领域开始萌芽。如伴随着微店、微商发展迅速，消费争议不少，去年共受理此类投诉110件。网上跨境购投诉也快速升温，去年受理投诉94件。消费者个人信息被泄露后常遭商业推销骚扰，此类消费投诉和咨询也有40多件。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34786-1.html