台山去年消费者投诉最多的居然是……

去年消费者投诉最多的居然是……
家用电器、手机、保健品、房产、网购、石材

消委会工作人员接受市民咨询。

执法人员现场销毁假冒伪劣产品。

　　3月15日，台山市工商局现场销毁货值达14.5万元的假冒伪劣产品。这些产品均在去年的打假行动中查获没收，涉及化肥、洗涤用品、燃气灶具、卷烟、汽车用品、体育用品、服装、鞋等八大类。

　　当天上午，台山市消委会、工商局还联合司法局、卫计局、烟草专卖局等17个部门单位，在台城东门举行以“新消费、我做主”为主题的大型消费者宣传咨询活动，现场接受群众咨询、投诉，并安排假冒伪劣产品及名优企业产品展示。

　　另外，记者从台山市消委会了解到，去年，台山消费投诉的“主角”主要有家用电器、手机、保健品、房产、网购、石材等。

　　本版文/图 江门日报记者 陈方欢

　　热点

　　据统计，去年，台山市消委会共受理消费者投诉273件，成功调解273件，成功调解率达100%；接受来人来电咨询1008宗，为消费者挽回经济损失23.2万元。那么，2015年，台山主要的消费投诉有哪些？

　　家用电器售后服务差

　　家用电器售后服务是去年的消费投诉热点之一，包括需要维修或退换家用电子电器类商品时，遭遇推诿、拖延；所购商品出现质量问题，售后人员以消费者人为损坏为由拒绝保修；很多家用电子电器类消费品的维修站点管理不规范，维修价格不透明。

　　手机商家不承担“三包”责任

　　手机质量问题及售后服务也成为消费者投诉热点。手机死机、黑屏、通话中断、有杂音、外壳有瑕疵、电池不达标等质量问题频发。手机出现故障，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，，而鉴定结果大多为“经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”、“手机被拆动或磨损”等，商家以此推卸手机“三包”责任。

　　诱使老年人高价购买保健品

　　由于老年消费群体对保健品的概念、功效缺乏基本的认识和判断，给了不良商家可乘之机。这些商家抓住老人想健康长寿的心理特点，对保健品功效进行虚假宣传，诱使老年人高价购买；又或是以“赠药”、“免费试用”、“免费体检”、“免费旅游”等手段，诱使老年人上当受骗，给老年人造成了巨大的钱财损失。

　　买房遇到问题维权难

　　个别房地产开发商不履行承诺，因而造成诸多纠纷。消费者购买房产出现问题时，开发商往往采取拖延手段，不给消费者解决问题，主要表现在：不按期交工，严重影响消费者的正常生活，侵害消费者的合法权益，给消费者造成精神上的压力和财产上的损失；房屋存在房顶开裂、墙皮脱落等质量问题，消费者走维权路需要花费大量时间、精力，要成功维权更是难上加难。

　　远程购物陷阱多

　　通过电视、广播、网络购物，上当受骗，消费者蒙受经济损失，主要表现在：广告中说的商品质量与消费者购买到的商品的质量不相符；邮递的商品是假冒伪劣产品；不满意就退换货的承诺难以兑现，拖延推诿，售后服务难保障。由于这种类型的购物大多是异地消费，出现纠纷后难以找到经销商，交涉和处理的难度较大。

　　买石材花了大价钱却收到劣质货

　　目前市场上石材产品质量良莠不齐，消费者给商家优等石材的钱，到手的却是次等石材甚至是劣质石材，使得纠纷不断增多。更让人不放心的是，由于缺乏统一标准，消费者就算投诉至维权部门，也往往难获赔偿。台山市消委会为此提醒市民，买石材一定要签合同，并明确约定是哪一等次的石材。

　　小心“定金”与“订金”藏猫腻

　　一些商家居心不良，利用一般人难分“定金”与“订金”的含义，收到的预付金一律写成“定金”，当消费者发现所做的项目与原意愿不符，打算取消合约要求退款时，商家以其所交的是“定金”为由，拒绝退款，消费者只好“哑口吃黄莲，有苦说不出”。

　　案例

　　莫将流量卡当成手机话费充值卡

　　春节期间，台山市消委会陆续接到禇女士等3人的投诉，表示他们在中国联通促销活动现场购买的充值卡无法使用，有欺诈的嫌疑，要求消委会主持公道，追回有关损失。

　　据了解，禇女士在活动中以1400元购买了1个价值1900元的充值卡，并获赠1张100元的电话卡以及一部不知品牌的手机。

　　回家后，禇女士发现，这1900元的充值卡无法当作手机话费使用，于是向中国联通台山分公司投诉，但中国联通台山分公司回应，他们公司没有搞过这样的活动，无法给禇女士解决问题。禇女士觉得被骗了，就到派出所报案，请求帮助。由于这属于商业纠纷，民警建议禇女士到台山市消委会投诉。

　　经了解，禇女士所购买的充值卡是网络流量充值卡，不能充当手机话费使用，是第三方运营商向中国联通购买网络流量，然后将流量卖给消费者。这第三方运营商为了促销，在商品推销过程中，没有向消费者明确此卡是流量卡，让消费者误把流量卡当作话费卡，造成了消费者的困扰。

　　经台山市消委会的努力，终于与该销售商取得联系。经过调解，销售商退回禇女士1400元，而禇女士则退回该销售商送的电话卡及手机。

　　台山市消委会提醒广大消费者，遇到这样的活动，要多留个心眼，在决定购买此类产品时，要了解清楚，最好是到电信、移动、联通三大企业所属的销售点购买。

　　保健品投诉多 谨记便宜莫贪

　　日前，台山市消委会成功调解了一宗商家肆意夸大保健品功效，并利用小恩小惠，使消费者上当受骗的个案，为年过七旬的余老伯挽回经济损失1.2万元。

　　某天，余老伯散步经过台城“某某堂”药店，被该店宣传的保健品广告吸引。广告上承诺，只要到店里接受健康调查，就可免费获赠一副保健眼镜。于是，余老伯在店内工作人员的帮助下，填了一份调查表，并拿了保健眼镜回去。

　　第二天下午，余老伯接到该药店工作人员的电话，被邀请与其他老人一起，到江门市区游玩。其间，推销人员不断推介保健品，尽管余老伯和其他老人没有被说动，但推销人员还是向每位老人送了一包纸巾。类似这样的活动，隔三差五就有，余老伯渐渐与推销人员越来越熟悉，也乐于参加这种免费活动。

　　后来，在推销人员的不断鼓动下，老人们先后购买了保健品。余老伯也不例外，他花了1.2万元购买了3份保健品。但当余老伯及妻子服用该保健品后，保健品不但没有宣传广告所说的药效，余老太的身体还出现了不适。

　　于是余老伯就到药店要求退货，但店内工作人员以推销人员已辞职为由，拒绝退货。随后余老伯在儿子的陪同下，来到台山市消委会投诉。经消委会工作人员耐心调解，药店终于把1.2万元退还给余老伯，余老伯也将免费领取的保健眼镜及一些小礼品退回给该药店。

　　据了解，每年到台山市消委会投诉的类似个案不少，许多保健品推销员抓住老人想健康长寿的心理，以小恩小惠开路，打开老人的钱包。因此，台山市消委会提醒广大消费者，对推销的保健品要多留心眼，多与自己的子女或医生商量、沟通，避免此类事情的发生。

　　孩子开通收费节目家长不埋单？

　　去年9月初，台山市消委会接到市民曹先生的投诉，表示电信公司在没有知会自己的情况下，开通了收费电视节目。

　　曹先生表示，6月他在中国电信台山分公司开通了电话、宽频、网络电视套餐，每月费用70多元，但刚到9月，这些业务全部停止服务。电信营业厅工作人员表示，这是因为曹先生已欠费500多元。究其原因，是曹先生家的网络电视开通并收看收费电视节目，但曹先生及其家人都否认有开通该服务，而且自家孩子尚小，并未有能力开通收费电视节目。不过曹先生也表示，有可能是朋友的小孩到他家玩的时候开通了该服务。

　　曹先生提出，收费节目开通后，电信公司一直没有作出开通提示，因此他认为电信公司收取该费用不合理。

　　经过台山市消委会的协调，电信公司当即开通曹先生的套餐，并免收其套餐外产生的费用。台山市消委会建议，ITV用户应做好相应的防护措施，对收费电视节目加密，让家里小孩不容易进入开通，这样也许就避免了所谓“小孩开通我不埋单”了。

　　记者手记

　　网购维权保留相关凭证是关键

　　随着互联网的发展，网购越来越多地走进我们的生活，加上支付方式的便捷和多样化，用户购买产品的选择决策时间变短，这就意味着网购的风险变大。

　　在“3·15”消费者权益日当天，有一位老人就来到台山市消委会举办的消费者宣传咨询活动现场，让工作人员为其网购的取暖器讨个说法。老人表示，网购回来的取暖器，用了不久就坏了，他根据包装上印刷的电话号码联系厂家，但电话一直打不通。对于这类型的事件，消委会的工作人员表示，要维权，难。首先这是跨地区的交易；其次，他们也没有办法联系商家或厂家。

　　那么，遇到这种问题，消费者该如何应对呢？其实，2014年我国重新修订了《消费者权益保护法》，消费者遇到网购纠纷时，已经不再是束手无策。根据记者和身边朋友的经历，有两种常规方法可以帮助大家维权。

　　第一种，网购要注意保留各阶段相关凭证。包括，保存商品原始网站的页面截图，防止商品下架后无法查询商品销售信息；保存快递记录，这样可以认定侵权结果发生地从而确认消费者所在法院是否具备管辖权。做好这些准备后，消费者就可以向法院提起民事诉讼进行维权。当然，这种方法虽然成功率高，但是维权费时费力。

　　第二种，网购发生纠纷时，可向第三方销售平台主张权利。现在淘宝、京东等网络交易平台对网店的管理都十分规范。发生纠纷时，消费者只要拿着相关的证据，就可以要求这些网络交易平台协助维权。消费者要提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式，不能提供的，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。一般情况下，这些网络交易平台都会协助消费者维权。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-35048-1.html