去年贺州市消费投诉出现新变化 汽车农资投诉上升

　　来自贺州市工商局的数据,2015年,贺州市12315投诉举报系统共受理消费者咨询、投诉举报3114件,从日用百货到住房、汽车、通信、网购等,为消费者挽回经济损失82.1万元。消费者在维权意识增强的同时,消费投诉热点也出现了不少新变化。

　　网购投诉引发“网德”建设关注

　　电子商务的兴起,出现了网购狂潮。伴随而来的,有商品质量与图片不符,虚假宣传,售后服务不及时,不履行“三包”规定等问题,更有不正当竞争的“刷信用”“差评师”,卖家电话骚扰阻挠客户打差评等不良现象,也成了消费者投诉热点。

　　2014年8月,贺州的周某某借用其堂弟身份证在淘宝网注册会员,并开设一网店,主要销售樱桃。2015年5月28日,周某某通过QQ群在网店发布开展“车厘子好评返现”活动的消息,活动内容为买家下单购买樱桃,当事人实际发货胶手套,买家收到货后给当事人好评；当事人收到买家好评截图后,对作出好评的买家给予返现,并将手套作为礼品送给购买者。整个实际交易中并没有樱桃,目的只是为了获得买家好评提高店铺信誉。参与此次活动交易成功人数165人,当事人返现4435.2元。经贺州市工商部门调查核实,周某某为贺州市某公司的员工,网店一直由其经营运作。在进行网络商品销售时,周某某的“刷单”方式行为涉嫌违反《网络交易管理办法》中“不得以不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序”的规定,构成了虚构交易提升商业信誉的不正当竞争行为。最后,依据《网络交易管理办法》相关处罚规定,工商部门罚款当事人人民币2000元,上缴国库。

　　“刷单目前非常普遍,刷单是否合法?由刷单引发的纠纷如何解决?”贺州市工商部门相关负责人坦言,这些因网德缺失而失范的行为,增加了整个市场的交易成本,成为社会亟待解决的顽疾。

　　智能手机投诉降幅明显

　　近年来,智能类手机投诉呈现爆发式增长态势,连续排在商品类投诉首位。据统计,2015年贺州市智能手机投诉21件,占商品类投诉的23.08%,同比下降27.58%,主要集中在手机质量差；水货、组装机、翻新机；售后服务不到位、“三包”落实难等问题。这主要得益于市工商局开展了打击假冒伪劣商品专项整治和重点商品质量抽检工作,震慑了销售水货、组装机、翻新机等违法经营行为。

　　汽车和农资问题投诉呈上升趋势

　　近年来,家用汽车作为代步工具进入千家万户,相关消费纠纷也大量出现。据统计,2015年贺州市汽车消费投诉11件,占商品类投诉总量的12.09%,同比上升12.5%。投诉主要集中在预定汽车与提货汽车存在配置差别,格式合同存在霸王条款,消费者对订购汽车不满意要求退换货等方面。农资问题投诉则有9件,占商品类申诉总量的9.89%。“数量虽然不多,但农资案件存在定责难的问题。”市工商部门相关负责人介绍,农资案件不仅时间跨度大、程序多、专业性强,也常面临投诉用户多,受损面积大,区分原因难、认定责任难等诸多疑难问题。为此,工商部门提出建议,联合农业等部门建立农资商品的质量跟踪机制,强化全流程商品质量的监控,确保农资商品的质量。（记者 谭碧云 通讯员 和频）

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