便捷维权 3·15南京工商消协在线接收消费投诉

　　新华网南京3月14日电（魏薇）“3·15”在即，本网获悉，今年，南京市工商、消协将改革传统广场咨询服务活动形式，而是借助网络互联技术，开展2016年“3·15消费投诉咨询在线服务日活动”，打破地域分割，实现12315热线、工商官网、掌上消协移动互联在线“三个”服务，开展省市网上投诉咨询联动，，力争通过丰富的维权版块，方便快捷的线上互动，为全市800万消费者提供高效便捷的消费维权服务，提升市工商、市消协协同社会各界力量共同维护消费者合法权益的社会影响力。

　　3月15日当天，南京市工商局、消费者协会将依托市工商网（ ），开设“3·15消费投诉咨询在线服务日活动专区”网页，通过互联网传播渠道，宣传消费维权知识，收集消费维权工作建议，征集维权志愿者，并实时接受消费者的投诉、咨询等。与此同时，江苏省消协与西祠胡同网站合作开辟了“2016·315江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动平台（weiquan.xici.net），届时也将在线回复消费者的各类投诉咨询。

　　当天，在市工商、消协专门开辟的“在线服务大厅”内，“在线互动”将从上午九点持续到下午五点。为保障当天在线回复的准确和高效，市工商、消协特别组建了一支由30多人组成的消费维权专家组，他们分别来自市工商、质监、食药等行政部门、行业协会、律师事务所、南师大法援中心，以及大型商场、网上商城、快递行业和移动通信行业。

　　“在线服务大厅”内设置了“省市联动坐席”、“市局官网”坐席和“掌上消协”坐席，分别处理来自省消协西祠胡同维权专版、市工商局维权专版和掌上消协等渠道的消费投诉和咨询。专家组成员可通过大屏可实时在线查看投诉情况，并给予解答。

　　随着互联网技术的广泛普及，越来越多的消费者选择网上消费和在线投诉方式，本着与时俱进、以人为本的服务理念，今年省市工商、消协均选择了在线服务的方式。在线服务的优势在于：一、有效服务时间更长，多名消费者可同时在线开展咨询投诉；二、投诉受理更规范，回复更及时。室外现场投诉咨询易受到外部环境的干扰，存在现场书写投诉材料不方便，投诉凭据准备不齐等情况；三、投诉实现网络快速分流。对受理的投诉，工商、消协内部将通过12315投诉软件直接分流到各区消协、基层分会，外部将通过E通315、掌上消协流转到各相关被诉企业。

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