禅城公布2015年消费投诉十大典型案例

　　广佛都市网讯 珠江时报记者/曾雪莹通讯员/朱刚报道：明天是一年一度的“315消费者权益日”，昨日，禅城区市场监管局（工商）公布了2015年消费投诉十大典型案例。案例涵盖了预付式消费、网购维权等方面的消费维权。

　　据悉，去年禅城区12315中心共受理消费投诉案件4452件，比2014年同期增长8.96%，为消费者挽回经济损失共427.58万元。其中，商品类消费投诉2494件，同比增长9.53%；服务类消费投诉1809件，同比增长8.24%。

　　禅城区市场监管局（工商）相关负责人介绍，与2014年相比，交通工具类投诉同比增长52.99%，增幅在商品类投诉中最快，其中涉及合同方面有293宗。消费者反映的主要问题集中在消费者购买汽车支付定金后，商家不按合同约定交车等。

　　而在昨日公布的消费维权十大案例中，，就有新车逾期不交付，消费者要求退款成难题的案例，案例中的消费者卢先生遭遇了全额付款，但未能按期提车的情况。

　　禅城区市场监管局（工商）相关负责人提醒消费者，签订合同时，一定要尽可能将购车日期等内容细化，并以书面形式固定下来，以防车商日后找借口推 脱。消费者还可以通过厂家查询车源的排期，确认是否真的是厂家原因导致无法交车。最行之有效的办法是购买现车，不给车商留有违约的机会。同时还要约定相应 违约条款，才可签字确认合同生效。

　　而服务类消费投诉中，电信服务类和互联网服务类投诉仍高居不下且增幅较大，两者的投诉案件加起来占服务类消费投诉案件总量超过一半。消费者主要反映的问题有，消费者对手机、固定电话和宽带收费有异议，部分商家收费不透明等。

　　市民薛先生去年通过某相亲网站注册为VIP会员，并付费购买了一个相亲套餐。但薛先生认为网站的服务达不到要求，不能履行合同约定，于是要求网站办理退款事宜。后经工商执法人员调解，网站承诺退回一半费用。

　　禅城区市场监管局（工商）相关负责人提醒消费者，选择婚介机构交友的消费者在“美好的承诺”前多留心眼，勿轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承 诺，对于商家给出的承诺，消费者必须要求在合同中白纸黑字加以固化，同时，注意保留证据，消费者在签订合同后要自备一份，对约会对象的个人信息做核实或拍 照留存，交费时记得索要正规发票而非收据，同时要保存好当时做宣传所用的广告，以便于日后维权。

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