我市消费投诉中的热点难点问题

交通工具类投诉。涉及家用小汽车的投诉主要集中反映在以下几个方面：一是汽车本身质量问题；二是销售过程中，商家不予履行合同义务，如交付的订金拒绝退还，未能如期或按照约定的颜色、款式交车；三是售后服务问题，如售后拒绝检测、维修，经营者维修技术差等。工商部门提醒，购买汽车时，选择正规的汽车经销商，做好购车合同、保修卡等相关书面资料的清点和交接工作；在验收车辆前，要先对车辆进行必要的检查和体验。

通讯商品方面。消费者投诉主要集中在手机质量、不实宣传、售后服务等几个方面，如手机黑屏、死机等质量问题，商家夸大待机时间、功能误导消费者，不认真履行“三包”规定等。工商部门提醒，消费者在购买手机时警惕夸大的宣传广告，选择手机时要索要正规发票及“三包”凭证。

房屋类投诉。投诉主要集中在定金纠纷、合同违约、霸王条款、房屋质量、虚假宣传等问题。工商部门提醒，谨慎交购房定金和慎签房地产购房合同，如果认为合同条款含义模糊、有失公平或者认为条款不完善的，应当坚持要求对有关合同内容进行细化、改进和完善；索要正规发票，以免出现纠纷维护自身合法权益时找不到证据。

网络购物投诉方面。网购投诉主要有三个问题：一是产品质量差，没有售后服务；二是收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；三是退换困难，依托的网站不承担责任，推诿拖延。工商部门建议，消费者在网络购物时要选择正规的网络商城，谨慎交易，同时，注意保存卖家的相关信息以备维权。

预付式消费投诉。据市12315中心负责人介绍，近年来，预付式消费的咨询投诉呈上升趋势。主要是消费者进行了预付式充值，，但充值卡还没用完，商家或企业就“关门”或老板“失联”了，充值卡不能再使用。工商部门建议，消费者应尽量选择正规、实力雄厚的商家进行预付式消费，若老板“失联”，可以通过提起诉讼，维护自身合法权益。

保健品、保健器械涉嫌虚假宣传。有商家以“免费义诊”“健康讲座”为幌子，虚假宣传保健食品、保健用品疗效，吸引中老年消费群体盲目购买，欺诈消费者。工商部门提醒，年轻人要多关心老人，提醒老人不要轻信广告宣传。消费者权益受到侵害或发现商家虚假宣传产品的，请收集并保存好相关凭证，及时向工商部门投诉。

消费者自我保护意识不强。据市工商局金城江分局12315中心工作人员介绍，许多消费者在购买商品或接受服务时不主动索取购物凭证，或放弃索要发票，导致发生消费纠纷时不能提供有效证据。盲目购买反季节促销商品，使用时已过“三包”期限，出现质量问题消费者无法维权。不少消费者采取息事宁人的态度，当合法权益受到侵害时往往自认倒霉；消费盲目，购买商品或接受服务考虑不周全、不慎重，如轻易交纳定金，一旦放弃购买打算定金很难索回，引发消费纠纷。（见习记者 李洁 记者 李婷婷 整理）

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