万科质量问题 媒体关注度最高

原题：2015年房产企业网络口碑大比拼

万科质量问题

媒体关注度最高

法治周末记者 肖莎

法治周末与第三方舆情监测公司谷尼国际软件(北京（楼盘）)有限公司(以下简称谷尼公司)合作，从业主维权、质量问题等细分项出发，对15家代表房企万科、恒大、绿地、万达、中海、保利、碧桂园、华润、融创、方兴、华侨城、远洋、雅居乐、合生创展、龙湖进行了研究，数据统计周期为2015年1月1日至2015年12月31日。

万科质量问题报道量排名第一

谷尼公司的统计数据显示，2015年，在上述房企中，媒体关于万科质量问题的报道最多，共有1580篇；相应的，关于万科业主维权的媒体关注度和微博关注度也最高。关于企业质量问题的媒体关注度一项，华侨城、恒大、华润、万达分别居第二位至第五位。

此外，谷尼公司的统计数据显示，，关于万科虚假宣传或欺诈的媒体报道也最多，相关报道篇数高于其他14家房企报道篇数的总和。

从媒体报道可以看到，2015年关于万科质量问题的报道在5月份集中爆发，主要诱因是万科在上海（楼盘）打造的首个高端精装修产品五玠坊小区被曝出入住后出现地暖爆裂、墙体霉变、地库结露、烟道串味等问题。

问题被曝光后，上海万科在其官方微信发出公开信，承诺在一定时间内解决存在的房屋质量瑕疵和配套未达预期的问题。

而关于万科涉嫌虚假宣传的报道，则部分集中在2015年第三季度，诱因是西安（楼盘）万科大明宫项目的业主投诉称，万科在最初的宣传视频中，展现了非常棒的园林设计，比如，风雨连廊、冬宫夏苑，但事实并非如此，有业主称实际“风雨连廊”就像个车棚。

据了解，西安万科事后对业主发出公开信称，决定对风雨连廊在原有基础上进行调整，在大明宫二期增加风雨连廊及平层外挂大堂，并首次明确，小区配套建设的会所“冬宫”日常对业主免费开放。

万科物业服务美誉度最高

虽然关于万科质量问题的报道较多，不过，根据谷尼公司的统计数据，作为老牌房企，万科的物业服务经过多年发展，美誉度则是统计房企中最高的。

其中，评价万科物业服务好的媒体报道高达3070篇，远超过第二名中海地产的2140篇。

根据谷尼公司的统计，良性评价雅居乐物业服务的媒体报道篇数最低，仅143篇。

资料显示，2015年8月20日，万科物业举办了二十五周年庆典暨新标发布会，并且发布了其物业管理系统——睿服务的2.0版本。在整个睿服务系统中，手机APP“住这儿”是很重要的组成部分，利用这款APP，万科的业主可以报修、投诉、表扬。“住这儿”APP还专门开辟了“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线，而且业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。

通过这些服务升级的做法，万科物业获得了更高的美誉度，并且开始服务于万科以外的社区，据了解，万科还有将物业分拆上市的计划。

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