河南12315投诉处理率为94.2% 网购投诉质量问题过半

　　

　　3月14日,河南省工商局举行12315公众开放日活动

　　网购投诉五成是质量问题 小心低价陷阱

　　网络消费逐渐成为人们消费的新时尚,与此同时,网络消费也成为了消费者投诉的多发领域。数据分析显示,去年河南网购商品投诉五成为质量问题,拒绝提供服务是网络购买服务投诉的热点。

　　投诉的主要问题有:商品质量不合格和假冒的问题较多;“七日无理由退货”实行难;消费者个人信息遭泄露;网站或网店虚假促销、虚假宣传;商家拖延发货、快递延迟送货;网购服务后到商家消费时,商家以系统故障、节假日不可用、价格上涨等理由拒绝提供或加价提供等。

　　每到节日期间,很多网商会开展优惠活动,以各种促销方式吸引消费者购物。目前,有些商家利用抬高商品原价然后再打折的手段,诱导消费者购买,有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。

　　在此工商部门提醒消费者,消费时一定要擦亮眼睛,提前记录价格进行对比,不要轻易被所谓的低折扣迷惑。做到科学、理性消费,避免商家先涨价再打折的低价陷阱,在收到货物时应先验货再签收,并注意保留消费凭据。

　　美容健身行业预付费问题高发 “免费”为诱饵

　　商店突然关闭,VIP预付无法使用;店铺转让搬迁,商家强制提前消费......或者,你也遇到过这样的情况,VIP消费卡上打出“一经售出,概不退款”的霸王条款;有些预付费卡并没有标注有效期限,商家却以过期为由拒绝提供服务等。

　　近年来,预付费消费的范围越来越广,已经渗透到各行各业,但因消费周期长、涉及金额大,预付费相关投诉成为消费者投诉纠纷的高发区。2015年,河南预付费消费投诉问题主要集中在美容美发服务、洗浴服务、健身服务等行业。

　　调查发现,一些商家通常以“免费体验”作诱饵招揽顾客,一旦进店就会强迫消费者购买产品或办理消费卡,否则就不让顾客出门或收取高额的体验费用。

　　为此,河南省工商局提醒广大消费者:应谨慎对待“免费产品体验”、“免费送化妆品”等形形色色的宣传,事先问清免费的项目、内容及方式,以防消费陷阱。谨慎办理大面额或使用期限较长的消费卡,以免店方违约时造成更大损失。如果消费者在与经营者发生消费纠纷时,请及时拨打12315电话进行维权。(戚艺芳)

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