沾益畅通消费投诉渠道

曲靖日报（特约记者张太祥）沾益县市场监督管理局成立以来，进一步整合部门职能，规范消费维权工作运行机制，强化工作措施，畅通消费投诉渠道，更好地维护广大消费者的合法权益。

畅通投诉举报电话。该局整合原工商“12315”、原食药监“12331”、原质监“12365”受理平台，结合消费者诉求数量等实际情况，针对各个不同时段“12315”、“12331”、“12365”电话的呼入量和接入量特点，采取调整人员值班等措施，切实保障“两节”及“3·15”期间消费者诉求渠道畅通，认真解答消费者咨询，及时依法受理消费投诉和举报。

妥善解决消费者诉求。对属于市场监督职责范围内的投诉举报，该局安排专人负责，严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等程序处理。对重大、疑难、群体性投诉举报案件，，及时依据相关规定采取有效处置措施，保障消费者的投诉件件有着落，事事有回音。

突出消费维权重点。该局组织人员对辖区内的餐饮服务、旅游景点、旅游商店，以及交易量大、易出现消费纠纷的经营场所进行检查和规范；发挥“两站”和“消费维权服务站”作用，提高商家的自律意识，营造诚信经营的良好氛围。

及时发布消费警示。该局加强对节日及“3·15”期间消费咨询、投诉和举报信息的统计汇总分析，及时向社会发布消费警示、提示，结合节日消费特点和投诉特点，加强消费教育引导工作，引导广大消费者健康、科学、理性消费。

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