家电类消费投诉居首

　　本报讯昨从工商部门获悉，2月份“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报3126起。其中咨询2375起，占总数75.98%；投诉657起,占总数21.02%；举报94起，占总数3.01%。已处理投诉397起，办结率达60.43%。共为消费者挽回经济损失29.68万元，对欺诈消费者行为加倍赔偿金额4000元。

　　由于2月份正值农历新年，消费投诉热点有着浓厚的节日特色，在消费投诉排名第一位的是家用电器类的投诉，共接到75件，占商品类投诉总量的18.7%，比去年同期的51件上升了47.06%。家用电器的投诉主要是销售人员夸大宣传产品性能和功效，，误导消费者；维修中出现多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用；在履行“三包”义务上避重就轻，一些企业存在拒绝承担“三包”责任的问题，以及商品送货、安装不及时，商场忙于促销使配套服务跟不上等问题。

　　服装、鞋帽类的投诉排名在商品类投诉的第二位，共有67件，占商品类投诉的16.7%，比去年同期的63件上涨了6.35%。主要问题是商家不履行“三包的相关规定”，未及时对服装、鞋帽进行更换以及皮鞋开裂褪色、服装纰裂起球等问题。对服装、鞋帽的打折促销活动产生歧义，也引发了一些投诉。

　　在服务类的投诉中，美容、美发、洗浴服务的投诉最多，共接到63件，占服务类投诉的24.7%，比去年同期的62件上升了1.61%。投诉主要是以预付式消费卡为主，投诉较多的是售卡后经营者突然跑路，导致消费卡无法使用；各种会员卡、优惠卡利用格式合同在消费者退卡时层层设卡，设置过期无效条件；美容美发用品、化妆品打着进口高端商品的幌子，实际上提供的是“三无”产品等。（杨柳）

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-35427-1.html