为消费者着想、替老百姓解忧市质监局充分发挥12365举报投诉平台作用

本报讯近年来，市质监局依托12365举报投诉处置指挥系统，初步建成信息收集、判断处置、组织调度等功能于一体的综合处置指挥中心，架起政府、企业、消费者沟通的桥梁。每一件质量投诉举报，该局工作人员都认真对待，不推诿、不拖延，设身处地为群众着想，坚持“有问必答、限时办结”和“实事求是、严谨高效”的原则，成为群众信赖的咨询、求助、投诉的重要平台。

2015年，该局妥善处置各类申诉举报咨询700余起，其中办理“省质监局12365转交案件和食品药品移送案件21起，直接受理信件49封、来电64起，来电来人咨询650人次，办理回复率保持100%。近期，汽车、电梯，农业机械等投诉明显增多，基本上都得到了满意处理，尤其是湖北“电梯吃人”等一系列事故发生后，群众对电梯普遍产生了恐惧感，纷纷来电反映电梯问题，

该局都给予耐心解答，并及时向局领导和安监科通报情况，通过媒体发布电梯安全状况和使用常识，帮助他们消除不安情绪。该局还多次通过电话调解的方式，督促菲亚特和奔驰4s店履行了家用汽车包修义务，分别给用户免费更换了变速箱和玻璃升降器开关，成功调解了五菱之光汽车在未告知用户情况下改装汽车等质量纠纷。农业机械质量问题，影响到使用安全、农民收入，对此类投诉举报，该局积极协调处理，都给予了圆满解决，有效维护了消费者权益。该局并依据12365接到的举报投诉线索，通过分析研判，，查办群众关注、涉及民生和特种设备安全的电力、燃气、自来水、汽柴油、集贸市场作弊称等计量案件和加气站非法充装大案要案一批，极大震慑了不法分子的违法行为，树立了质监为民的良好形象。

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