万州一季度消费投诉分析报告出炉 汽车投诉增幅较大

昨日，，万州区消委会发布了今年一季度投诉分析报告。记者获悉，本季度万州区消委会及各分会共受理消费者投诉192件，调解处理188件，调解率98%。其中，汽车、家用电子、日用商品类投诉位居前三，预付卡消费纠纷成一季度消费者投诉的新热点。而产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上。

汽车投诉增幅较大，多是质量问题和合同纠纷

据了解，今年一季度，万州区消委系统共受理交通工具类投诉40件，占总投诉的21%。其中，汽车质量、售后服务和合同纠纷是投诉的主要问题。

从具体数据上看，汽车质量问题主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。另外，经销商售车附加强制条件，如限定只能通过经销商购买汽车保险；经销商为贷款将新车合格证质押给银行导致车主无法上牌；强迫消费者加价提车，或购买车内装饰配件的方式变相加价提车；利用格式条款制订责任不对等的合同内容等。

万州区消委会在此提醒:市民们在购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况，并仔细阅读了解《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，一切承诺均以文字载明为宜。

家用电子投诉居高不下，手机质量成投诉焦点

据了解，由于家用电子电器受众广，基数大，品种多，引发的消费纠纷依然较多，一季度共受理家用电器类投诉31件，占总投诉的16%，其中，手机质量问题成投诉焦点。

据了解，消费者普遍反映的问题为：手机通话不清晰、黑屏、按键失灵、电池耗电快等；而电视机表现为黑屏、画面模糊重影、无图像。另外，在售后问题上，少数经营者采取推诿和应付态度，不按照国家“三包”规定执行。

万州区消委会提醒:市民们在购买电子或电器等产品时，除了需要考虑品牌、价格、质量等因素以外，还需关注产品的售后服务问题。

日用商品类投诉占比较重，服装鞋帽质量占大头

据了解，今年一季度共受理日用商品类投诉36件，占总投诉的19%。日用商品类投诉主要集中在服装鞋帽质量问题和家具类用品问题上。具体表现在三个方面：一是商家夸大宣传，导致不能按照宣传提供服务；二是商家有意规避法律法规规定，不履行义务。三是商家售后服务不规范，服务质量不理想。

万州区消委会提醒：在购买此类商品时，一定要选择正规的商家以及口碑较好的品牌，购买前向工作人员询问商品或售后服务情况。

预付式消费投诉成新热点，霸王条款限制多

值得一提的是，今年一季度，预付式消费纠纷增多，成为消费投诉的新热点。据了解，预付式消费投诉反映的问题有：经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符；商家即将停止营业强迫消费卡内余额；经营者关门失踪恶意骗取消费者预付款；经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水；霸王条款限制多，随意限制消费等。

万州区消委会提醒：在购买预付卡时一定要多留心，不要轻信经营者的口头承诺，以免日后发生消费纠纷，无据可依。（通讯员 何军）

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