2014汽车投诉案例山东省最多 变速器异响问题最多…
315发 [2016] 041935541号 移动版
2014汽车投诉案例山东省最多 变速器异响问题最多…
1年前 | @12缸汽车
摘要
售后服务越发突出，中国质量万里行投诉部在今年全年共收到关于汽车售后服务问题的投诉704件，相比去年增加了161件。其中消费者投诉的主要问题有价格欺诈、服务态度差、敷衍消费者以及不给解决问题。
2014年汽车行业投诉最主要特点：
第一，消费者“抱团”维权案例更多得到关注。车主投诉依然多集中在这些销量和保有量较大的车企中。
第二，区域性集中投诉明显。
数据显示，山东、江苏、广东以及河北等地区投诉比较靠前，，排名前十位的区域全年投诉量占汽车投诉量的70%以上。
第三，在所有投诉问题中，投诉汽车异响和漏油问题的依然占主要质量问题。
第四，售后服务越发突出，中国质量万里行投诉部在今年全年共收到关于汽车售后服务问题的投诉704件，相比去年增加了161件。其中消费者投诉的主要问题有价格欺诈、服务态度差、敷衍消费者以及不给解决问题。
第五，关于汽车三包的争议投诉有85件，消费者经常会碰到一些4S店把保养和三包条例捆绑起来，还有一些明明是、变速箱等出现故障，但厂家不按照三包进行更换，实施霸王条款的情况还是时有发生。
投诉最多地区：山东省
按地区统计，2014年，中国质量万里行投诉部统计数量，山东、江苏、广东、河北和北京排在前5位，投诉量统计分别为331例、318例、278例、257例和191例。
这也是继2013年之后，山东地区的车主投诉又一次排在第一位。
根据投诉数据显示，青岛、济南和潍坊三地的车主投诉最多，而投诉最多的前三位汽车品牌是速腾、福克斯还有标致。
质量问题最多：变速箱异响
最热召回：
数据显示在刚刚过去的2014年，国家质检总局共实施汽车召回122次，累计台次达499.7万余辆。据国家质检总局发布的汽车召回信息显示，2014年厂家发布涉及安全气囊的召回数量共有23起，涉及36款车型。中国质量万里行投诉部2014年收到涉及安全气囊的质量问题有41例，并涉及多起交通事故。
去年年底至今年年初，高田安全气囊的质量隐患引发了全球大规模车企的召回，据相关统计，至少有6起死亡事故和64起伤害事故与高田安全气囊的缺陷有关。日系车企占据了召回一半以上。其中广汽本田飞度召回了三次，分别是2003款和2005款汽车。
近期，宝马、菲亚特克莱斯勒、福特、通用、本田、马自达、三菱、日产、斯巴鲁和丰田10家汽车共同任命航空航天及国防技术公司OrbitalATK对近期召回事件所涉及的高田公司安全气囊增压泵进行独立测试，同时任命美国国家公路交通安全管理局()前雇员DavidKelly为项目经理，负责协调联合测试行动。
最难鉴定：汽车自燃
汽车自燃事故也是每年都有发生，中国质量万里行投诉部2014年收到涉及安全气囊的质量问题有45例，但最后能解决并且获得赔付的却寥寥无几。根本的原因是在自燃之后，厂家对于鉴定结果并不认可。
济南的付先生购买的汽车去年3月10日自燃，随后4S店将车拖回由厂家检测，检测结果为发动机舱线路短路引起自燃。因汽车自身严重质量问题导致车辆在购车2年3个月时自燃，付先生要求4S店给予全额退款或更换新车及赔偿保险金的要求，销售商以该车超出保质期3个月为由拒绝，只是同意进行免费维修。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
自媒体牛人“12缸”供稿 微信号：12gang
+1 69
新闻推荐
相关标签：
评论 快速登录:
微博登录 QQ登录
相关车型推荐
热点搜索
精彩视频 更多
每日热评资讯
热门问答
精彩图片
