去年海南省受理消费者投诉14438件 挽回经济损失近五万元

　为迎接“3·15国际消费者权益纪念日”的到来，昨日，海南省消费者委员会召开了企业座谈会。海南省工商局副局长王澄寰、海南省消费者委员会秘书长陈夏宇、海南省12315指挥中心主任肖亮、27家企业代表和部分消费者代表参加了会议。会议通报了2015年消费者投诉情况，并听取了消费者代表的意见，8家企业就消费维权工作进行了经验发言。记者 罗安明

　手机是单一类商品投诉量最多的产品

　据了解，2015年，省工商局12315共受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件，同比增长14.4%。其中：咨询80229件，投诉14438件，举报1555件。为消费者挽回经济损失4955.8724万元。消费者投诉热点主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网(电信运营商)、餐饮和住宿、商品房等行业的商品质量和服务以及售后服务方面。

　在商品类投诉热点中，手机是单一类商品投诉量最多的产品。去年，通讯产品类投诉1470件，关于手机的投诉就有1162件，主要是手机的质量和售后服务问题。其中，手机质量问题投诉161件，，手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题最为常见；手机售后服务问题投诉1001件，售后维修拒不出具检测报告、符合售后换货条件不给换货等问题最为常见。例如，有消费者反映，购买新手机发现有以前的短信及联系电话；还有消费者反映，手机在保修期内三次要求维修遭到拒绝。

　◎数据

　去年投诉总量14438件

　(商品类消费投诉8224件，服务类消费投诉6214件)

　通讯产品类投诉1470件

　交通工具类投诉1324件

　互联网服务类投诉1056件

　服装鞋帽类投诉1027件

　餐饮服务投诉388件

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