一季度消费者投诉质量问题占50.13%

　　【新民晚报·新民网】中消协今天下午发布今年第一季度消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉117,236件，解决93,484件，投诉解决率79.74%，为消费者挽回经济损失54,626万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,839件，加倍赔偿金额2,126万元，接待消费者来访和咨询17万人次。

　　根据投诉性质分析，网络赌博，消费者投诉质量问题占50.13%，售后服务问题占24.47%，合同问题占10.22%，价格问题占4.04%，虚假宣传问题占2.00%，安全问题占1.69%，假冒问题占1.10%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.16%，其他问题占5.46%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

　　2016年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉68,665件，占总投诉比重为58.57%。其中，家用电子电器类21,646件，占商品类投诉的31.52%，服装鞋帽类10,349件，占商品类投诉的15.07%，交通工具类9,125件，占商品类投诉的13.29%。

　　2016年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉41,802件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有13,611件，占服务类投诉总量的32.56%，位居服务类投诉第一。电信服务、互联网服务、邮政业服务、销售服务类投诉位列前五。

　　值得一提的是，随着一季度房地产市场的回暖，全国房地产投资额、销售面积、地价等各项指标都有所回升。伴随着房地产市场持续升温，房屋交易、家居建材交易、中介服务、装修服务、物业服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。具体表现为房屋虚假宣传、房屋实际情况与合同不符，开发商延期交房产证问题。

　　中消协提示，消费者在购买房屋、建材时可以选择市场占有率较高的开发商、建材品牌，在购买前尽量查清开发商的各种资质，了解房屋周边配套情况，对于购房中涉及的贷款、过户等问题，消费者不应轻信售楼人员，可以亲自到银行、住建委等部门咨询了解。同时，理性对待房地产广告，针对广告中的价格表示和面积表示，购房者应详细询问清楚并加以核实。购买过程中，一定要充分了解合同细则，尽量将开发商承诺的相关服务在合同中予以明确，并写清违约责任及赔偿方式。（新民晚报驻京见习记者 潘子璇）

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