购房遭遇"掉链"开发商 这些大宗消费投诉值得重视

购房遭遇“掉链”开发商，买小汽车签下“设套”合同，用手机难获“三包”服务

这些大宗消费投诉 值得你重视

广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 通讯员 熊至娟

核心提示

4月21日，南宁市工商局12315指挥中心发布了今年一季度投诉数据。数据显示，车房投诉占到了商品投诉的四成。有车商接连被消费者投诉，问题多出在合同上；有楼盘3天被投诉83起，可谓“电话打爆”。准备购买大宗消费的你不妨仔细看看工商部门发布的这些数据和案例，或能起到警示作用。

投诉热点 1

汽车

质量争议大

消费者举证困难

据了解，今年一季度，南宁工商12315中心共接到消费咨询、投诉、举报12792件，其中受理消费投诉1944件，诉转案33件；受理群众举报303件，立案16件。通过及时处理这些消费投诉举报，共为消费者挽回经济损失267.7万元。其中，在1254件商品类投诉中，交通工具类投诉以311件排在了第一位，占比近四分之一。此类投诉尤以电动自行车、汽车问题最为突出。

电动自行车的投诉，主要与电池质量、制动性能、售后服务有关。比如，电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准；而制动性能差，达不到安全要求，也成为众矢之的。此外，售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，网络赌博，屡修屡坏，有些商家甚至拒绝填写保修记录，这些也激起了消费者的怨言。而部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，这类问题则涉嫌假冒伪劣。

汽车投诉的问题，其过程更为复杂，涉及的专业知识更强，维权难度也更大。比如，有经销商收取定金后无法如约交付车辆；车辆发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；维修人员技术差，维修质量缺乏保障，且维修费用高昂，个别甚至使用假冒劣质零配件。

数据显示，一季度南宁工商共受理汽车品牌投诉224件，被投诉量最多的汽车品牌是长安福特，共20件，涉及该品牌在南宁的4家汽车销售公司；其他被投诉较多的品牌汽车销售企业依次为上汽通用别克、广汽丰田、Jeep、大众、东风日产。

虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月的车辆需要消费者进行举证；而目前尚存在检测机构偏少、检测时间过长，以及检测费用昂贵等不利因素。

 

投诉热点 2

住房

施工突中断

楼盘遭大量投诉

数据显示，房屋类投诉与去年同比有所上升。据了解，3月15日-17日，短短3天时间里，12315中心共接到关于广西中旭房地产开发集团有限公司2个楼盘的消费投诉83件；到了4月15日，更是累计达到106件，初步统计涉及购房金额达2650万元。

目前，12315中心已启动应急预案，第一时间分流转办，并积极调查处理。经调查发现，这两个楼盘主要投诉问题在于开发商工程建设无法正常开展，施工中断，无法如期交房给购房者。市工商局已依法开展消费调解工作，督促开发商尽快依约交房并赔付消费者的损失，目前事件正在进一步处理当中。

据了解，购房投诉有九成以上指向房屋买卖合同。主要问题有：双方未能就买卖合同达成一致时，开发商不退定金；开发商未能如期交楼，不按合同约定支付违约金；未达到交楼标准，仍强行要求消费者收楼等。由于房地产涉及金额较大，民事调解不成诉诸法院的案例屡见不鲜。

投诉热点 3

手机

质量不过关

卖场和售后“踢皮球”

数据显示，手机通讯类投诉量也不少，以126件之多，占到一季度1254件商品类投诉的十分之一。

据了解，手机通讯产品类投诉主要集中在产品质量、检测鉴定、“三包”售后服务等方面。具体表现为商家送货、安装不及时；“三包”期内产品出现问题，经销商和售后商互相推诿；“三包”期内经多次维修仍无法正常使用，退换产品难；“三包”期内应正常免费维修却被收取额外费用等。

除了手机产品质量广受诟病，与之相关联的通讯类服务，投诉量也不少。其中，互联网电信服务类投诉达689件，占到一季度服务类投诉的11%。投诉对象主要涉及电信、移动、联通3大通讯运营商。

一是强制消费，如在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务、更改套餐并收取费用。二是手机套餐资费不明确、不透明，容易产生高额话费。三是上网速度慢，达不到承诺标准，宽带信号不稳定，频繁出现故障。四是节假日上门维修宽带故障不够及时。五是格式合同内容规避自身责任，有“霸王条款”之嫌。六是个人手机号码被泄露，频繁接到运营商等商家的营销电话和广告短信，不堪其扰，向运营商反映多次也无法屏蔽。

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