交通工具类投诉位居一季度消费投诉榜首

昨从工商部门获悉，一季度“12315”共受理消费者咨询、投诉、举报12034起，与去年同期13254起相比下降了9.2%。

（曹宇波/制图）

昨从工商部门获悉，一季度“12315”共受理消费者咨询、投诉、举报12034起，与去年同期13254起相比下降了9.2%。其中咨询8932起，与去年同期相比下降13.26%；投诉2688起,与去年同期相比上升9%；举报414起，澳门赌场，与去年同期相比下降15.51%。目前已处理投诉2197起，办结率达81.73%，共为消费者挽回经济损失193.7万元，欺诈消费者行为加倍赔偿金额4.8万元。

交通工具类投诉位居一季度消费投诉榜首，共接到投诉270件，同比增长17.90%，其中超八成的投诉集中在家用汽车以及零部件方面。交通工具类投诉95%以上的问题主要集中在售后服务、合同、质量等方面，主要是在购车过程中发现发动机、变速箱、制动系统等车辆核心部件出现质量问题，还有针对销售车辆的搭售行为，如要求在4S店购买保险，强制要求进行一定金额的车辆装潢，收取远超办理登记上牌费用的代办上牌费、服务费等。

另外，制作、保养和修理服务类投诉在一季度服务类投诉中增幅最大，共有90件，同比增长80%，主要包括：对于手机维修过程中是否人为损坏问题存在鉴定困难、拒绝开具质检单等。对家用汽车的维修保养存在较多争议，一些不法商家在车辆保养过程中使用质量低劣的维修保养原材料，维修质量不达标，引发车辆故障。

餐饮和住宿服务类举报在一季度服务类举报中增幅最大，共接到61件，同比增长117.86%。主要是部分商家在节假日期间限制网络订房、餐饮团购券使用，临时加价，虚假有奖销售等情况，商家还设置各种预付卡、积分卡陷阱。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-36015-1.html