温岭消费投诉调成率达98%

　　近年来，温岭市市场监管局着力完善实时动态、快查快处、社会共治的立体化维权网络，建立了全方位、多层次、反应快速的消费维权机制。两年来，共受理消费投诉1577件，举报1030件，其中涉及假冒伪劣的近100起，调成率达98%，帮助消费者挽回经济损失377万元。

　　为从源头维权，该局构建实时动态的数据平台，对海量数据进行梳理分析，掌握消费纠纷动向，并通过宣传教育、行政约谈、曝光警示、商品质量监测等手段强化引导，广泛开展质量建设、品牌建设宣传。先后约谈120余家企业负责人，签署诚信经营承诺书，并承诺进一步提升商品和服务质量，维护消费者的合法权益。建立消费教育实践基地，组织6所学校编写72套青少年消费教育视频教案。委托第三方检测机构开展检测158批次，立案8起，其中检测鞋类产品12批次；发布消费警示30余条次。

　　该局构建快查快处的网络体系，推行“即办制”，做好“接、听、转、办、回”，分层、分类、限时处理，实现了高效维权。对消费咨询，当即落实工作人员予以答复；对简单消费投诉，当场落实工作人员组织双方调解或通过电话沟通调解；其他消费投诉则在接到投诉材料当日即予受理，并在7个工作日内开展调查及组织调解。开通消费维权绿色通道，推行商品和服务质量先行赔付制度。全市共创建绿色通道企业23家，调解消费争议128件，为消费者挽回经济损失62万元。29家企业成为消费预赔金实施单位，30多位消费者通过先行赔付的方式，得到赔付款逾13万元。

　　为构建社会共治的监督机制，形成立体维权，该局加强对重点行业重点产品质量的监督，开展电动车、通讯、餐饮等行业消费者评议活动4次，编写消费评议蓝皮书，发出《劝谕书》督促改正，着力提升商品和服务质量。建立消费维权义工队伍，筛选255名消费维权义工。两年来，义工共参与电视购物、银行业消费调查等500余人次，通过在商场、超市等明察暗访反馈信息100余条次。温岭市市场监管局被评为 “2014-2015年度全国消协组织先进集体”。 陈丽莎

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