11年化解110余万件消费投诉

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　　本报讯　2016年是“十三五”规划实施的开局之年，也是供给侧改革的攻坚之年。为纪念第34个国际消费者权益日和上海市消费者保护运动30周年，昨日上午，上海市举行“新常态新消费新发展”———纪念3·15国际消费者权益日暨上海市消费者保护运动30周年座谈会。市人大常委会副主任洪浩、副市长时光辉、市消保委主任杨定华出席并讲话。

　　自2004年改制来，全市各级消保委共妥善化解消费者投诉近110余万件，近5年连续年均超过10万件，2015年已超过12万件。为保障消费者的诉求实现，上海市消保委先后建立了投诉联网机制、专业维权机制、诉调对接机制“三大机制”，澳门赌场，做到对消费者的投诉事事有回音、件件有着落。

　　为引领新消费、呼唤新供给、服务新需求，充分发挥专家的智囊作用，市消保委将与上海社科院社会学研究所进行战略合作，共同筹建“上海新消费研究中心”；联合上海法学家企业家联谊会组建“上海消费维权百人法律服务团”，使之成为沪上维护消费公正、保障维权正义的一支生力军。

　　市人大常委会副主任洪浩对新形势下的消费维权工作提出新要求：要切实保障消费公平和维权正义，不断加强消费维权法治化进程，努力在全社会营造浓厚的法治氛围。他强调，强化法治保障，同样需要汇聚各方力量，构筑共治格局。

　　副市长时光辉在讲话中指出，30年来，上海市消费者保护运动始终坚持法治为上、民生为本、公正为核，消费维权工作特点鲜明、成绩突出，尤其是市消保委提起的全国首例消费公益诉讼，得到全国人大常委会的充分肯定，并被最高人民法院入选为2015年推进法治进程十大案例。他要求消费维权工作要紧紧抓住供给侧结构改革的“牛鼻子”，加快产业调整、产品升级、供给保障的步伐，为新兴的消费热点、新生的消费潮流提供发展环境。

　　市消保委秘书长陶爱莲做主题发言，回顾30年来市消保委在巩固和完善维权体制、创新维权思路和维权方式的成功做法。面对经济新常态、消费新发展，市消保委主任杨定华指出，要大胆探索多元化消费纠纷解决途径，加强正面宣传引导，及时向消费者传递维权正能量，另一方面要满腔热忱地把消费者最直接、最关心、最现实的权益保护问题解决好。

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