不如设立电器类消费投诉专区

5月2日，记者从广西消委会了解到，一季度全区家用电子电器类消费数量大，投诉总数居首位，与去年同期相比增长了168%。维修率高、售后不到位、服务意识差、修理水平低4类问题成为消费者投诉的主要对象。(5月3日南宁晚报)

微评：

家用电子电器类消费投诉量一直居高不下已成老大难问题，瓶颈之一在于消费者投诉渠道不畅，相关部门（消协）碍于人手和精力等原因，处理投诉的效率偏低。部门人手不足是事实，但绝不是一筹莫展的借口。在此，笔者建议消协不如设立家用电器类消费投诉“专区”，集中有限的资源和人力，专门处理消费者反映强烈、问题突出的家用电子电器类投诉。警方尚可成立专案组来加速破案，消协不如参考“专案组”的思路，把相关投诉都汇集至“专区”里来，通过指派专业人员全力攻坚、排解投诉难题，这对提高办事效率，提升消费者的满意度应有很大的帮助。（陈玲）

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