5年0投诉率，单身贵族“钟情”真情在线婚恋网

用消费者口碑或者满意度来衡量一个婚恋品牌的好坏，对有征婚需求的单身男女来说，显然远比泛滥成灾的广告更有说服力。

日前，国内首个专注高端的婚恋品牌“真情在线”公布了1组惊人的数据：自2005年开创以来，11年间，消费者对真情在线的满意度由70%上升至98%，并在长达5年的时间内保持了0投诉率的佳绩。这一数据的公布，就像黑夜里的一束光，悄无声息却吸引了千千万万单身贵族的目光。

大品牌也low过：一天2单，1人退单

据悉，真情在线婚恋网始创于2005年，是国内首批成长起来的婚恋交友类O2O企业，在北京本土声名显著，然而，这个广受关注的婚恋大品牌的发展之路也并非一帆风顺。

真情在线创始人李涛在接受记者的访问时谈到，真情在线婚恋网发展之初曾一度陷入低迷，甚至因为无法支付员工薪水而大幅裁员，导致全体员工仅17人。

“那时候一天只有两三个用户上门，满意度也低，大概就70%左右，就这么点客户，还三五不时的接到一些投诉案件。印象最深的是有一天好不容易拿下了两个单子，结果其中一个顾客突然反悔退单，当时虽然我坚持给他退了钱，但那之后整整一周，我都在失眠。”尽管过去多年，但翻开这段记忆时，李涛依然唏嘘不已。

李涛告诉记者，那事之后他就一直在反思：为什么没有顾客上门?为什么已经签单的顾客还会流失?如何提升满意度?为理清这些真相，李涛不惜花重金邀请调研机构重新对市场进行了分析，并在之后的一年里，逐渐推出“整改”计划。

大规模“整容”显效果 连续5年0投诉

李涛的第一个整改计划就是给公司员工大换血。2010年，李涛遣散了公司部分“蛀虫”，并开始大规模组建新团队，包括猎婚团队、红娘顾问团队、营销推广团队等。此次换血，李涛的目标是打造国内最高水准的婚恋服务团队，揽才方向是高学历、高素质、高资历人才。要求最低本科学历，3年以上工作经验，其中红娘顾问团队还必须经过国家婚恋咨询师认证和国家二级心理咨询师认证，以确保每个环节都能发挥较高水准。

随后，李涛还对公司的定位、定价、服务理念、服务政策等做了一系列修葺，其中最值得一提的就是开创了“人工审核”先河。这一策略的制定令真情在线在消费者信任上跨出了至关重要的一步。

“互联网婚恋缺的不是需求，而是行业信任。婚介介绍的对象是否真实靠谱?这是用户最关心的，那我们就通过专业人员对每个会员进行实名认证、财产认证、学历认证、婚姻认证，来给用户的姻缘上保险。”

李涛强调，之前用户对真情在线的不满意大多是因为服务问题，而投诉事件则多与安全有关。“在人工审核之前，总有不法分子在我们网上通过假信息假身份对用户骗财骗色，苦主找不到不法分子，就会投诉我们。而人工审核则杜绝了这个安全问题。”

那么，大规模的整顿是否有效?李涛提供的数据很好的说明了这个问题：截止2016年5月，真情在线注册用户突破360万人次，成功配对用户达28万，且用户满意率从2006年的70%上升到98%。最令人激动的是，5年来，无一例投诉事件。

用户竖起大拇指单身贵族都“爱”它

“变身”后的真情在线无疑得到了更多用户的认可。在评价真情在线时，不少用户表示“挺靠谱”。

网友“飞仙”说：“审核很严格，会员品质高，不会有太差的导致凑数浪费时间，感觉都是诚心找结婚对象的人，还是挺靠谱的。”

网友“徐娘半老风韵犹存”表示：“如果是想找结婚对象的，推荐可以去，总体说挺负责任的，虽然收费不低，但服务和给介绍的对象还是值那个价的。”

此外，通过真情在线后台数据库，记者发现，青睐真情在线的用户多为高端单身贵族。

数据库显示：在真情在线超360万的会员中，年收入在500万以上的占6% ，13%的会员年收入在100~500万之间，超过50%的会员年薪在20~100万之间，18%的会员年收入10~20万，仅12%左右的会员年薪在10万以下。可以说，真情在线婚恋网就是一个巨大的优质单身资源数据库。

此刻，我们不难想象，伴随着好口碑和高满意度，真情在线这个高端单身资源库，将如急速滚动的雪球，越滚越大。

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