民生热线：3·15消费维权后续

　　3月8号《天津早晨》节目后半时段直播的消费维权热线中，张女士反映了预存话费方面的问题：

　　【录音：我从河西区南楼移动大厅办理预存话费给手机(业务)，300多块钱话费返3年，一个月返12块钱，我每个月消费是29块钱190分钟，她说这12块钱给你打入手机后当你的话费用，但这12块钱我一直没享受过，我纳闷我这一个月12块钱哪去了？】

　　对于张女士的疑问，天津移动客户服务部秦经理在确认情况后反馈说，张女士当时参加的是缴纳299元送一部手机的活动，这个业务需要每月满足38元最低消费，才返给客户12元。但张女士使用的是每月29元的话费套餐，其主张自己办理时工作人员并没有讲清活动要求，因此造成了误解。经协调，移动最终将差额返还给了张女士。秦经理介绍说：

　　【录音：她的套餐是29元的，这个客户认为当时没说清楚，要有承诺(每月消费满)38块钱，因为这是在我们下属合作厅办的嘛，所以我们就承认没说清楚，按特殊方案给她处理的。就是从2014年4月1号到这个月的3月31号，每月不是多出来9元吗？我们就不让你交了。今天上午已经跟她沟通完了，今天下午或者明天就给她，已经跟她说完了。】

　　消费者吴女士也遇到了和张女士类似的问题：

　　【录音：我从10月份开始改的联通套餐，它当时说交300块钱给一部手机，我就交了300块钱，结果手机始终没给，到现在我这300块钱话费什么都没给，我就觉得这个做法不太妥当。】

　　经联通公司确认，吴女士办理的是联通4G共享版套餐，每月固定费用为147.9元，用户预交300元，分12个月返还，每月返25元，用户实际缴纳话费为122.9元。按照活动安排，去年9月30号前办理业务均有赠品相送，当时吴女士选择的是手机一部，但由于一直没货，也就造成了吴女士迟迟无法领取。

　　接到民生热线转办后，联通从其他渠道尽快协调手机终端，并告知吴女士携带本人证件领取。上周五记者回访了解到，吴女士已经在周初领取到了手机，并对解决结果表示满意。

　　此外，消费者也反映了上网以及网络覆盖信号等方面问题，记者及时反馈给了通信运营商，其中云大娘在民生热线中说：

　　【录音：我们孩子交的，2年的费用是1100，赠2月还是3个月，我忘了。头一开始试用挺好的，有嘛问题一打电话就来了；到2月26号这个网就掉下来了，然后就上不去了。连续5天，每天都打3-4个，她总说联系，一直联系不上。】

　　最终经过协商，移动公司按照云大娘的要求，为她办理了退网业务，并及时退还了预交的1100元。天津移动客户服务部秦经理向记者表示，今年移动将积极配合用户，不仅督促宽带服务人员加强售后维修进度，而且从技术角度，努力提高网络连接速度，提升用户体验及满意度。

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