海南工商公布五一假期消费投诉热点

　　中国消费者报海口讯（陈术颖 记者黄劼）房满无法入住酒店时不退还定金，以法定节假日为由收取服务费，这是今年五一期间，海南工商部门接到的投诉、举报的情况，其热点主要集中在餐饮和住宿服务以及通讯产品方面的投诉。

　　

　　据了解，今年4月30日至5月2日的五一小长假期间，海南省工商局12315调处中心共受理消费者来电1054件，同比去年的985件增长了7.01%。其中咨询835件、投诉195件、举报24件；投诉举报共219件，比去年的180件增长21.67%。其投诉、举报的热点主要集中在以下几个方面：

　　

　　餐饮和住宿服务类共36件，占投诉、举报总量的16.44%。问题集中在：低标高结、虚假宣传、商家针对团购与不团购的消费者，采取不合理的区别对待。房满无法入住酒店时不退还定金，以法定节假日为由收取服务费等。

　　

　　通讯产品共20件，占投诉、举报总量的9.13%。问题集中在：手机出现卡机、充不进电、屏幕出现斑点，拒绝履行“三包”。翻新机充当新机，屏幕质量问题，多次维修未能得到修复等。

　　

　　家居用品共15件，占投诉、举报总量的6.85%。问题集中在：保温杯清洗后出现缩水，书柜木板有裂痕，拒绝履行“三包”；拒退预付款，拖延送货，商家不履行宣传促销活动中的承诺等。

　　

　　服装鞋帽类12件，占投诉举报总量的5.48%。问题集中在：鞋底脱落、开胶。衣服出现严重脱毛、破洞。皮带的皮开裂，销售假冒伪劣产品、虚假宣传优惠活动等。

　　

　　家用电器共11件，占投诉、举报总量的5.02%。问题集中在：安装操作不当导致空调管损坏，商家拒绝履行“三包”，拖延送货，空调不制冷，多次维修未能得到修复。虚假宣传优惠活动等。

　　

　　在投诉举报中还发现，有的商家利用微信平台进行广告宣传，通过微信积赞式赠送礼品的营销方式，来吸引消费者的眼球，但是商家赠送的礼品往往无法保证质量，甚至是三无产品。海口消费者王女士5月1日通过投诉电话举报当地的莫妮卡婚纱摄影举办微信积赞免费领取价值368元的贵族龙毯活动，可商家所提供的商品为三无产品，要求执法人员尽快处理，工商人员已介入调查。

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