宜家夺命柜边召回边销售 商家称无质量问题

夺命抽屉柜宜家仍在卖

在国家质检总局约谈后，宜家中国终于表态召回“夺命马尔姆抽屉柜”，宣布从7月12日开始召回在华销售的166万件问题产品。不过，晨报记者昨天（月14日）探访发现，在位于南京卡子门的宜家商场并没有看到明显的召回通知，同样的马尔姆抽屉柜并没有下架，仍在正常销售。宜家市场部对此表示，该系列抽屉柜产品质量没有问题，销售也符合中国法规。

“问题柜”销售正常 市民购买存担忧

昨天下午，记者走进位于卡子门的宜家商场，商场入口是各类商品的宣传幅，并没有看到召回马尔姆等系列抽屉柜的消息。各个展间的销售前台和退换服务处，也没有看到“宜家召回”的告示。记者查询发现，商场内共有6款马尔姆系列抽屉柜在售，包括召回的四款产品，即马尔姆六屉柜（80×123厘米）、马尔姆六屉柜（40×123厘米）、马尔姆三屉柜（80×78厘米）和马尔姆四屉柜（80×100厘米），高度分别为123厘米、100厘米、78厘米，最重的一款达到40公斤，售价从499元到999元不等。此外，宜家召回计划名单中的百灵、汉尼斯等抽屉柜也依旧在售。

在卖场销售区，记者看到召回提醒榜单上的“问题柜”仍在销售，只是多了一叠“牢牢固定”的安全宣传页。记者依次找到这四款“问题柜”的抽屉对比发现，马尔姆六屉柜（40×123厘米） 由于柜体窄高度高，最容易在推拉中产生晃动。年轻爸爸王先生看中了马尔姆三屉柜（80×78厘米），“想着放在卧室比较好，但考虑到孩子的安全，我还是决定不买了。”他觉得，这种小型柜子上墙固定很不方便，但孩子正在调皮的年龄，难免会发生危险，出于安全考虑还是选择其他牢固的柜子比较保险。

南京已退货7例 商场称无质量问题

如果南京市民购买过这样的“问题柜”该怎么办呢？记者在商场退换货区并没有看到召回字样的柜台或工作台，工作人员称，“我们可以上门帮你家免费安装，如果一定要退，还是来商场登记的好。最近服务热线非常忙，有可能占线，我们会在2周内上门安装。”即便购物发票、小票丢失，消费者可以自己将抽屉柜运至商场退货，或拨打宜家热线提出这项服务。目前，有7个家庭将家中的抽屉柜退货，收到固定上墙要求69例。

“宜家的马尔姆等系列抽屉柜产品质量是没有问题的，在使用时按照产品安装说明固定上墙也是安全的，所以宜家并未停止抽屉柜的销售。做此次召回，也是为了确保之前未固定上墙消费者的安全使用。”宜家南京商场市场部杨婷告诉记者，根据国家质检总局发布的召回管理办法，“第二十二条、对实施召回的消费品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险。”目前对于召回的抽屉柜系列宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者，通过这些措施消除安全风险。

消费者：

宜家“看人下菜碟”让人反感

“虽然抽屉柜在7月12日宣布召回，在那之后我没有收到商场给我发的召回信息”，市民郑女士是宜家商场的会员，上个星期她还收到过宜家发送的短信，“亲爱的会员，把家具固定在墙壁上是防范家具倾倒的最好方法。宜家恳请您使用宜家抽屉柜系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打400-800-2345免费获取并且会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。”

郑女士觉得，“短信上没有找到一丝一毫关于‘问题抽屉柜’或者是‘召回’的解释，也觉察不出宜家任何致歉的语气。反而是提供了这项服务，消费者有感谢对方的感觉。虽然符合标准，但是，我感觉失去了消费者的支持和信心。”同样，市民毛女士认为，这个被宜家拿出来说事的“标准”其实早已有之，最典型的莫过于不少产品在国外出现质量问题，在中国却符合国家“标准”，视为合格产品。正是这样的“标准”，直接导致了不少外企“看人下菜碟”。相关部门是时候对相关标准进行审视和完善了。

“经过长时间的沟通、约谈后，宜家采取的召回措施可以说对消费者是公平公正的，对缺陷产品降低安全风险后再销售也是法律所允许的”，江苏省消费者协会秘书长童天武告诉记者，“但从企业责任的角度来说，将有安全风险的产品进行召回，应该尽到通知的义务，做好延伸售后服务。”

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