晋城：去年我市“12315”共受理消费投诉1306件

　　● 家用汽车投诉大幅增加

　　● 网络通讯类服务满意度偏低

　　● 快递服务投诉量快速攀升

　　● 家装建材类投诉是维权难点

　　● 摄影服务暗藏陷阱

　　● 异地购物维权难

　　● 微商侵权无法律保障

2016年消费警示

　　● 买房预付定金请三思，缴款容易退定难

　　● 警惕非法集资，拒绝高利诱惑

　　● 购车环节存猫腻，签订合同勿大意

　　● 警惕美容院免费试用设陷阱

　　● 家庭装修警惕消费陷阱

　　本报讯 记者袁泉报道：3月14日上午，记者从市工商行政管理局召开的“3·15” 国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2015年，市12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类投诉1306件，为消费者挽回损失362.27万元，有力维护了消费者权益。

　　据介绍，2015年，我市“12315”中心共受理消费者各类信息3132件，同比上升12.5%。其中咨询1617件，同比上升16.7%；投诉1306件，同比下降0.1%，已办结1295件，办结率99.2%；举报200件，同比上升49.2%，已办结193件，办结率97%。通过办理各类案件，工商部门共为消费者挽回经济损失362.27余万元。

　　从“12315”中心提供的数据中可以看出，服装鞋帽、家用电器、家用机械、居民服务、通讯网络服务和家装建材等是消费者投诉的热点。其中，商品类投诉达904件，占投诉总量的69.2%。商品类投诉中居首的依然是服装鞋帽类，投诉量比2014年同期上升24.5%；在服装鞋帽类中，鞋类投诉最多，占投诉总量的58%。商品类投诉中列第二三位的分别是家用电器类和家用机械类。值得关注的是，在家用机械类投诉中，家用汽车投诉量大幅攀升，全年共受理家用汽车投诉108件，涉及问题主要是购买过程中的订金争议、合同中存在不合理格式条款、部分商家扣留车辆合格证和销售过程中存在的强制搭售保险、上牌、装修等强制消费行为。

　　此外，去年全市共受理服务类投诉402件，其中，排名前三的依次为居民服务类、通讯网络服务类、家装建材类。在居民服务类投诉中，美容美发类投诉最多。

　　据了解，今年“3·15”消费维权主题是“新消费，我做主”。为做好今年的消费者维权工作，市工商部门将继续加强流通领域商品质量监管，推进“红盾质量维权行动”；继续以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品为重点，开展市场检查和质量抽查；进一步采取约谈经营者、发布消费预警等措施，督促行业和企业整改，并及时通过信用信息公示系统公布违法案件信息。同时，将充分发挥消保科、12315消费者申诉举报中心、工商和市场监管所以及消协的职能联动作用，不断提高消费维权的及时性、有效性，并动员社会各方监督力量，构建社会协同共治新机制，不断提高消费维权的水平和效率。

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