我省消费投诉半年报出炉 “七天无理由退货”成虚设

　　

　　19日，省消费者委员会发布《2016年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告》。报告显示，网购纠纷投诉同比增长近六成，汽车消费投诉增长也很明显。网购消费投诉增六成

　　上半年全省消委（协）组织共受理网购类消费纠纷428件，同比增长57.9%。主要存在的问题：

　　一是虚假宣传。部分网店经营者打着“原装正品”、“全国联保”的旗号，用“抢购”、“促销价”等字眼吸引消费者，实际售卖的却是假冒伪劣商品。

　　二是网购“七天无理由退货”形同虚设。消费者要求退换货或维修，网店经营者讨价还价，无视法律法规，不满足消费者诉求。

　　三是网店擅自取消订单。网店利用节假日搞促销，一旦消费者抢购成功，则以系统错误、价格标错或商品早以销完为由，擅自取消订单。

　　四是私下交易索赔难。网店诱导消费者私下交易，出现问题拒绝退款。

　　五是第三方平台管理不严。部分交易平台对网店经营地址、联系方式等信息审核把关不严，导致消费者维权找不到买家。

　　卖车虚假宣传突出

　　今年上半年全省消委（协）受理汽车类投诉1180件，同比增长16.4%，投诉主要涉及质量、合同、价格、售后和虚假宣传等问题。

　　消费者反映最为突出的问题：

　　一是虚假宣传。销售员宣传汽车时往往以最低价格展示最高的配置，引诱消费者购车。

　　二是擅自更改合同事项。双方在履行合同时权责不对等、随意更改合同条款，导致赠送相关附品、提车时间等口头约定事项难以兑现。

　　三是隐瞒相关信息以次充好，部分经销商将库存车、瑕疵车充当新车销售。

　　四是维修服务水平参差不齐，只换不修、过度维修、配件价格不透明等问题时有发生。

　　家电质量投诉居榜首

　　上半年商品和服务质量问题仍是投诉的重点，质量类投诉最多，达4453件，占投诉总量40%。其中家用电子电器质量问题投诉1145件，主要集中在厨房电器、电视机、空调、洗衣机、手机、电脑等，主要问题涉及产品质量、售后服务、虚假宣传和合同违约等。

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