关注“3·15”：盘点安阳2015年消费者投诉热点

 正文：现在越来越多的市民喜欢在网上购物，但是这种购物方式在便宜，快捷的同时却成为了消费投诉的重灾区。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“一是网络购物投诉率居高不下，随着网络购物模式的蓬勃发展，网上购物，电视购物增多，假冒伪劣商品纠纷不断，还有七天无理由退货难以实现等。”

　　我市每年的汽车保有量都在大量增加，在越来越多的家庭拥有了自己的私家车时，市民们却发现烦恼也随之而来。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“家用汽车零部件，汽车质量投诉明显增加，售后服务配件以次充好，收费项目不明确，有先斩后奏的现象。”

解说：虽然网络购物和汽车质量投诉居高不下，但是过去一年市消协系统受理投诉最多的还是家电产品的售后服务，占到总投诉比例的一半。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“家电小商品售后服务出现问题比较多，承诺的三包规定之内的免费维修服务需要有偿服务，有些是价格不透明，侵犯消费者的知情权。”

　　陈文超秘书长告诉记者，在过去的一年，投诉中发展最迅猛的就要数老年人保健品诈骗了。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“增加比较明显的就是我们老年人上当受骗的比较多，我们听一些讲座，看一些小报或者电视购物的宣传，夸大其词的广告等等，使我们老年人购买保健品，食品，药品，或者医疗器械等，有的花费三千多元多者上万元，我们希望老年同志要慎重的参加一些讲座，一定不要随意购买一些商品，以免我们上当受骗。”

　　另外手机类的投诉也是居高不下。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“主要是手机质量问题，话费无故开通，随意增加项目，收费不透明，这方面投诉比较多，希望我们广大消费者一定要明白消费，要问清套餐。”

　　除此之外，市民们关注的房屋质量问题的投诉也是大量涌现。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“房子的装修装饰，合同不规范，质量没有保证，售后服务难以到位，这方面的投诉也是(去)年的热点。”

　　陈文超秘书长说，经过他们一年的努力，大部分投诉案件得到了妥善解决，但也有少数案件无法调解，需要诉诸法律。

同期：市消费者协会秘书长 陈文超

“我们去年接到的投诉3400多起，我们解决了3200多起，达到了96%，但是还有部分投诉调解难，调查难，一是我们投诉的商家停业、关门、找不到人，第二是(投诉)方投诉诉求过高，双方差距过大，无法调解，第三个是证据保存不全。”(安阳台 超凡)

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