省工商12315平台上半年处理投诉6.15万件为消费者挽回损失6687万元

湖北日报、楚天都市报、楚天金报、长江商报、武汉晚报、湖北电视台、湖北之声、人民网、湖北省政府门户网站等多家媒体作了报道。湖北卫视还在《新闻联播》中播发上半年12315处理消费者投诉情况。湖北电视台《新闻360》栏目、湖北之声广播电台对上半年12315消费者投诉热点问题进行了专题采访报道，同时播发消费提示。荆楚网“图说新闻”专门制作并发布微信“图说”版的12315数据分析报告。荆楚网大数据平台显示，截至8月7日，涉及“湖北省上半年处理消费者投诉61501件”的相关报道共计173篇，其中新闻报道108篇。

上半年，全省工商系统12315平台处理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长，受理消费者投诉6.15万余件，受理量位居全国第三，为消费者挽回经济损失6687万元。新兴服务行业的消费者投诉增长较为明显。其中增长最快的是销售服务、文化娱乐服务和网络购物服务。

销售服务领域投诉量同比增长将近80%。支付宝、微信、大众点评等新的支付方式带来新的投诉热点。一些消费者投诉反映，通过此类第三方支付平台买单的优惠、满减等不能落实到位。

网购服务投诉量超过互联网服务和电信服务投诉量居首位。消费者投诉主要反映商家销售假冒伪劣商品，产品与描述不符、误导宣传，网购退换货霸王条款，网购售后服务条款不合理、消费者参加免单、秒杀活动后商家拒绝发货，消费者维权举证难等。

文化娱乐服务投诉高速增长，多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所，消费者反映预付卡消费问题最为突出，占八成以上。个别商家利用预付卡进行变相融资甚至诈骗，消费者办卡容易退卡难。

对此，省工商局就消费者投诉热点问题作出消费提示，并对市（州）、直管市、林区工商局作出监管提示。针对上半年消费者投诉反映突出的问题，全省工商部门纠建并举，一方面开展“红盾质量维权行动”，聚焦汽车配件、装饰装修材料、家用电子电器、儿童用品等四类商品，互联网及电信、文体娱乐、美容美发等三类服务，开展“靶向式”整治，同时开展网络交易行为监管、虚假违法广告整治、不平等合同格式条款治理等专项整治；另一方面，开展“放心消费创建”活动，以“三无”（“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”）为主题，通过落实经营主体责任尊权、加强监管维权、政企社共建维权站护权，提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。

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