消费金融投诉暴增，有人投诉贷款的利息高

深圳市消委会公布今年上半年受理消费者投诉情况，随着互联网渗透到生活的方方面面，相关投诉也不断增加。上半年互联网服务类投诉量为12660宗，占投诉总量的39%，与去年同期相比激增了128.93%，网络游戏和宽带问题成为投诉重灾区。金融服务类投诉虽只有265宗，但比去年上半年73宗激增263%，消费金融分期付款问题是投诉的焦点。

整体消费投诉同比增长48.68%

深圳市消委会昨日公布今年上半年接获消费投诉情况，上半年深圳市、区消委会共接受消费者投诉32436宗，比2015年同期增加48.68%。其中，15353宗投诉直接进入相关商家和解程序，和解成功率72.34%。值得留意的是，上半年消费者投诉中，通过消委会消费维权公共服务平台“315消费通”系统投诉11544宗，占总投诉量的35.59%，显示越来越多的深圳消费者在利用“315消费通”系统来维护自身合法权益。

根据投诉性质划分，售后服务问题、质量问题、合同问题占据了上半年投诉的前三名，其次是虚假宣传问题、安全和假冒问题。而从投诉类别看，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三，3个类别投诉量之和占总投诉量的比例超过了60%。

网络游戏问题成投诉重灾区

今年上半年互联网服务类投诉量为12660宗，占投诉总量的39.03%，居于投诉类别首位，与2015年上半年5530宗相比更是激增128.93%。据深圳市消委会表示，此类投诉主要集中在网络游戏问题和网络基础设施宽带接入问题两个方面。上半年网络游戏相关投诉量超过了8000宗，约占互联网服务投诉总量的70%，反映的具体问题为游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。

网络基础设施宽带接入问题约占互联网服务投诉总量20%，反映的具体问题主要有网络不稳定，维修服务不及时；带宽实际运行速度缩水；网线被剪断，售后服务不到位；宽带到期，仍自动续费等。不少消费者的宽带扣费与银行卡进行绑定，一年或半年的合约到期后，部分电信服务商家不征求消费者意愿，默认自动续费，继续从消费者银行卡里扣钱。

消费金融分期付款需警惕

2014年新的《消费者权益保护法》在全国实施，首次明确将金融消费纳入消费者权益保护的范围，近年来金融消费逐渐成为投诉的热点。2016年上半年，消委会受理有关金融服务的投诉265宗，与2015年上半年73宗同比激增263%。投诉的突出问题是消费金融分期付款问题，共72宗，涉及的相关商品主要是手机、电脑等电子产品，反映的具体问题主要是贷款的利息高、不能提前还款、高逾期费用等合同问题。

深圳市消委会提醒消费者，特别是学生消费者，在选择分期付款购物时，要仔细阅读合同条款，看清利率和违约条款，以及提前还款和逾期罚息条约，根据合同内容，全面衡量自己的还款能力和贷款风险，理性消费。

预付式消费投诉热度不减

今年上半年，消委会受理有关生活、社会服务类的投诉2623宗，同比增长27.32%。生活、社会服务类的美容美发、婚姻中介等行业多为预付式消费，历来是消费投诉热点。上半年受理的有关美容美发的投诉就有801宗，反映的问题主要有办理了预付会员卡，商家关门倒闭、老板更换或者商家搬迁，无法继续消费；商家设置会员卡消费期限，过期作废，或者要求再次交费才能使用；办卡容易退卡难等。

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