中消协：今年上半年质量问题的投诉明显上升

中国消费者协会7月20日发布消费投诉情况分析，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258,555件，为消费者挽回经济损失16,244万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉883件，加倍赔偿金额133万元。

与2015年同期相比，涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重有所上升，其中涉及质量问题的投诉上升明显。

今年上半年，通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品居商品类投诉量的前五位。远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务居服务类投诉量的前五位。远程购物有所下降，据分析，主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加强了对网络购物的监管力度；行政机关加强了对电商消费者的保护，大量投诉在行政机关得到解决；中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道（直通车）平台，全国有多省（市）消协加入此平台，共同加强对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成合解。

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