今年上半年消费投诉情况:汽车售后问题投诉增加

内容提要：日前，市消协对外公布了今年上半年消费投诉情况，交通工具类投诉数量80件，占投诉总量的10.11%，列第四位，其中汽车售后问题投诉增加。

　　天津北方网讯：日前，市消协对外公布了今年上半年消费投诉情况，交通工具类投诉数量80件，占投诉总量的10.11%，列第四位，其中汽车售后问题投诉增加。

　　今年3月20日，消费者魏女士在天津浩物丰田汽车销售服务有限公司订购汽车期间，4S店称消费者必须在店内上保险，且必须缴纳666元的会员费及200元PDS检测费。缴纳会员费，今后在店内进行车辆保养维修时可享受会员优惠；PDS检测费用于提车时对车辆的检测，如果不缴纳，则4S店不提供车辆合格证且不能享受汽车三包服务。魏女士对此不认可，魏女士表示，自己的家距离该4S店太远，不打算在该店做车辆保养和维修，所以不需要该店的会员优惠；咨询厂家得知，PDS检测为免费项目，并不收费。魏女士要求4S店免去上述不合理费用，但遭到4S店拒绝，于是向消协投诉。经调查，该4S店在销售汽车时，要求每位消费者签订一份格式合同，合同条款中强制要求消费者需在店内办理牌照、保险及缴纳会员费、PDS检测费等内容，以此限制消费者选择权。经调解，经营者将车辆合格证提供给消费者，且不再向消费者收取会员费及PDS检测费。

　　汽车销售售后问题投诉主要涉及的问题有：一些汽车销售商强制搭售保险、内饰等商品和服务；经销商的汽车合同文本不规范、合同内容显失公平；维修存在质量问题，如车辆出现故障时，经营者维修技术差，多次维修仍无法排除故障。市消协工作人员表示，消费者如果遇到此类消费问题，可及时向消协投诉。

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