镇江市一季度消费投诉数据出炉

日前，镇江市工商局发布一季度消费投诉数据，并发出消费预警。2016年一季度全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计4300件，其中投诉1545件，受理1527件，已办结1471件，办结率96.33%，为消费者挽回经济损失202.80万元。

全市商品类投诉共有920件。交通工具、保健品、五金交电、儿童用品、装修建材、其他商品、家居用品、农资用品类投诉与去年同期相比有所上升。

在商品类投诉中，交通工具投诉量位居第一。此类投诉主要涉及家用汽车、摩托车、电动车以及自行车质量，三包售后服务等方面的投诉。其中汽车投诉占绝大部分。汽车投诉主要包括五类：一是服务类投诉，如合同约定不明、商家承诺无法兑现、态度蛮横、厂家宣传与实际车型不符、不合理收费（含服务费）等等。二是销售商收取不合理费用，如：出库费、高额贷款手续费。消费者不需要商家贷款后，商家仍然收取贷款手续费。三是质量类投诉，轮胎爆胎或鼓包、新车车漆色差或脱落、车内异味严重、发动机噪声大、密封不严、组合仪表不正常、行驶中熄火、怠速不稳等。四是商家出售翻新车、事故车，故意隐瞒车辆真实情况，以全新车出售，消费者购车后不久发现车面掉漆，外观损坏，明显为翻新车。但商家拒不承认。五是保险类投诉，如搭售保险、投保金额与实际价格不符，商家从中收取差价。六是维修类投诉，久修不愈、配件等待时间长、是否属于保修部件的争论、更换配件非正厂生产、保养后车辆故障不断等。汽车4S店故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。因此引起部分消费者前来投诉。

涉及电动车投诉主要集中在：一是使用电动车后不久小毛病不断，比如里程表、电池能量显示表（灯）不亮。座垫塑料件无故开裂损坏。大灯、刹车灯不亮。二是制动无故失灵，导致消费者摔伤。三是电池不给力，使用不到一年电池性能大大减弱。

一季度服务类投诉共625件。美容、美发、洗浴服务投诉居服务类投诉第一。从消费者投诉情况看：美容院提供的护肤或者化妆品质量差，甚至为一些三无产品，导致消费者面部过敏；美容院提供的服务不好，消费者首次消费时，服务质量商品质量都很好，当消费者办过卡交完钱后，当初给予服务的美容师一直预约不上，产品质量也越来越不好。以免费体验为名，诱导消费者做美容，直接给消费者使用需要付款的商品，强迫消费者购买。美发店服务时不停推销高价位产品，游说消费者办理预付卡。洗浴中心突然关门，消费者预付卡中余额无法使用。（王希 仇冰 姜萍)

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