去年金融消费投诉同比下降两成 银行类居投诉首位

金融消费作为一种特殊消费，同样涉及投诉维权问题。曾亮超 摄

近日，大家都关注国际消费权益日。金融消费作为一种特殊消费，同样涉及投诉维权问题。笔者从清远市金融消费权益保护联合会官网获悉，2015年18家会员单位共受理了91宗投诉，同比下降20.87%。其中，行业方面，涉及银行业务的投诉77件，占投诉总量的84.62%；位居行业投诉之首。业务方面，属工作效率、服务态度和营业环境等方面的投诉41件，占全年投诉总量的45.05%，居全年投诉首位。

该保护联合会建议会员单位，一方面要加大金融消费纠纷投诉案件工作力度，确实维护好金融消费权益，确保自身良好的金融形象。同时严格落实投诉案件报送制度管理，及时、完整地报送本单位金融消费纠纷投诉案件情况，真实反映清远市金融消费权益保护工作的形势。另外，针对本单位全年投诉情况，要认真总结分析，对自身存在的问题加以有效整改，从根本上减少和杜绝针对本单位的消费投诉案件。

所有投诉都得到处理

2015年18家会员单位共受理了91件投诉，同比下降20.87%。其中51件为有效投诉，40件为非责任投诉，所有投诉案件均得到处理。12363金融消费咨询投诉热线共受理了17件投诉（其中涉及银行卡类的投诉8件；涉及服务质量的投诉7件；涉及保险退保1件；非责任投诉1件），已转有关会员单位处理，并已全部办结。

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