上半年河南12315消费投诉数据出炉 服务类投诉首超四成

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本报讯（记者王冠星）8月2日,省工商局12315指挥中心发布今年上半年全省消费投诉情况，上半年，全省各级12315工作机构共受理消费投诉3.5万件，同比增长9.5%。其中，服务类投诉占受理投诉总量的比重首次超过四成，为40.7%，较上年同期上升4.8个百分点。

消费结构与投诉结构同步变化

上半年，全省各级12315工作机构共受理服务类投诉1.42万件，服务类投诉占比首超四成。“投诉结构的变化体现了消费结构的变化。”省工商局12315指挥中心相关负责人认为，随着生活水平的提高，人们的消费需求由生存型向发展型、享受型过渡，投诉结构也呈现出商品投诉比重逐年减少，服务投诉比重逐年上升的特点。

投诉量也反映了消费热点的转换。随着二孩政策的逐步放开，与儿童相关的玩具、服装等商品投诉同比增长了24.1%；而随着人们对精神生活的重视，文化体育娱乐服务相关的投诉增长了45.6%。

预付式消费问题多多

上半年，全省各级12315工作机构共受理商品类投诉2.07万件，同比增长0.6%。其中汽车、装修建材、家居和家用电器的投诉增长较快，反映出商品消费日趋高端化。

文体娱乐服务投诉呈现出比重较高、同比增速快的特点。由于文体娱乐消费多以代金券、会员卡、储值卡等预付费的形式存在，预付式消费尚有诸多不规范之处，导致文体娱乐消费投诉成为预付费问题的多发区。消费者反映较多的问题包括：商家未开业、老板更换或歇业导致预付卡无法使用，预付卡余额或定金不退，会员卡无法正常使用，使用预付卡时需要额外付费。

新兴领域消费预警和监管将加强

随着居民消费需求的变化，消费方式愈加多元化。新兴消费领域缺乏法律法规的约束，往往成为消费投诉的重灾区。对此，该负责人表示，下一步，工商部门将充分利用12315系统收集数据，通过定期分析，及时发现新兴消费领域的问题，适时给消费者以警示。同时，根据监控结果，对新兴领域进行重点抽查和深入调查，掌握其中的重点问题，进而作为制定相关领域法律法规的数据参考。 40

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