8月保险消费投诉环比升6% 理赔时效引争议

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　　9月22日，中国保监会在其官方网站通报了今年8月份各大保险公司在保险消费投诉方面的情况。数据显示，8月份保险消费者权益的有效投诉总量为2683件，同比下降2.47%，环比上升了6.09%。

　　文件显示，在有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2498件，占比93.10%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉179件，占比6.67%；涉及保险中介机构合同纠纷类投诉1件，占比0.04%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉5件，占比0.19%。

　　在涉及财产险的所有投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷的理赔投诉最多，为990件，销售、承保和保险合同变更的投诉也接近6%，主要反映的问题是：理赔时效慢、理赔金额争议、保险责任认定争议等问题。

　　《国际金融报》记者从一位太平人寿公司保险代理商处了解到，“理赔时效慢原因有多方面，比如，提供资料不全需要补交材料都会拖延时间；甚至一些问题客户贪图小便宜，该保的险种不保，只保常见的三大险种，都会出现很多争议问题”。

　　销售纠纷90件，占合同纠纷投诉总量的7.05%，主要反映车险费率浮动争议、营销扰民等问题。上述保险代理商指出，关于车险费率浮动，一般情况下与理赔率挂钩，一些给爱车买保险的人往往喜欢根据自己的习惯爱好投保，而不仔细听取保险人员介绍买适合的险种，就会造成后期投诉率上升。

　　（国际金融报记者王丽颖）

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