我市上半年消费投诉热点出炉

■记者宋莹莹通讯员管雪梅

今年上半年，市民在吃穿住行消费中遇到哪些烦恼事?我市消费投诉热点有哪些？日前，记者从市工商局消保处获悉，2016年上半年全市各级12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询等共计6521件，同比下降18.97%。其中受理消费者投诉731件，同比增长18.28%，在731件投诉中，已结案640件，调解成功464件，为消费者挽回经济损失120.8万元，消费者获加倍赔偿金额1.56万元。

手机汽车

服装鞋帽

商品类投诉前三位

手机汽车

服装鞋帽

在商品类投诉案件中，通讯产品、交通工具、服装、鞋帽、家用电器、家居用品位列前五位。

手机为主的通讯产品类投诉猛增。据介绍，今年上半年全市共受理涉及通讯产品的投诉80件，占商品类消费投诉的14.39%，同比增长135.29%。通讯产品类投诉主要涉及售后服务、质量、合同等问题，集中表现在：商家拖延或推卸三包义务；手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题；手机外壳及配件出现故障；销售中存在以次充好、销售水货手机等行为。

交通工具类消费问题不少。今年上半年，交通工具类投诉仍然较多，尤其是汽车消费方面问题多多。如消费者购买的自行车、电动车，出现质量问题，商家不履行与消费者约定的“三包”义务；购买汽车时已约定好价格，但在提车时却遭遇经销商临时加价；消费者购买车辆时，商家要求交纳续保押金，承诺第二年在4s店续买保险即退还押金，但消费者第二年按照约定办理续保后，商家却私扣续保押金；商家承诺消费者购买车辆可参加二手车置换补贴等促销活动，但在购车时不能完全落实，还有提车时不能随车取得车辆合格证等。据统计，今年上半年共受理该类投诉80件，占商品类消费投诉的14.39%。

服装、鞋帽类投诉居第三位。今年上半年，服装、鞋帽类投诉共有64起，与去年同期相比下降了12.33%。售后服务不到位、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是此类投诉的焦点。质量问题集中表现在缩水、褪色、起毛球等方面，此外，以次充好、假冒名牌等现象也不同程度存在。鞋类商品的投诉集中在“三包”期内商家不按“三包”规定退换修；特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务等。

销售餐饮住宿

美容美发

服务类投诉前三位

销售餐饮住宿

美容美发

在服务类投诉案件中，销售服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，制作、保养和修理服务，文化、娱乐、体育服务的投诉量排名前五位。

诚信缺失引发销售类投诉激增。据统计，2016年上半年共受理此类投诉45件，同比增长462.5%。此类投诉反映的问题有：商家为扩大自己的宣传效果向消费者承诺可参加抽奖，但在达到宣传效果后撕毁与消费者达成的抽奖协议或不兑现奖品；消费者交付定（订）金，商家承诺可无理由退定（订）金，之后却以各种托词拒绝退还等。

餐饮和住宿服务类排名第二。今年6月12日，消费者代先生通过“去哪儿网”在市区某酒店预定了一间房。但到客房后发现有很大的霉味及漏雨现象，与酒店的宣传不符，消费者要求退房，但商家不予退款。为了留有消费证据，该消费者付款开据了发票，并离开了酒店。之后消费者向“去哪儿网”进行了投诉，经协调未果后，向工商部门投诉。经调解，商家向消费者退还房款120元。

市工商局消保处相关负责人指出，根据消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者在交易之前，应当认真阅读交易规则以及附带合同条款，并将这些凭证打印保存，对交易之后的单据，如交易确认书、用户名、密码、购物发票等，也应当妥善保存。当合法权益受到侵害时，可以向当地12315中心或者其他相关部门投诉。

美容、美发、洗浴服务投诉量有所下降。今年上半年，涉及美容、美发、洗浴服务的投诉17件，与去年同期相比下降了34.62%。此类投诉反映的主要问题有：使用劣质美容、美发产品使消费者出现皮肤过敏、红肿等情况；个别商家以“免费体验”等方式设置消费陷阱；经营者任意制定会员卡使用规则限定消费者权利；商家经营地址搬迁或更换业主后未能及时主动通知持卡消费者，还有部分不法经营者携款潜逃，导致消费者追要余款困难。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-40713-1.html