莫低估旅游“红黑榜”导向效应

　　2016年国庆假日刚刚落幕。10月9日，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。记者向“黑榜”上两家存在问题的景区求证，然而，相关负责人却都对曝光的问题予以否认。（10月9日央广网）
　　旅游文明生态的构建是双向的，既要促进旅游单位依法、规范运营，改良、优化服务，又要约束游客讲文明、守诚信，这一点早已成为社会各方共识，国家旅游主管部门推出“红黑榜”，公示表现好的涉旅单位、个人和游客，曝光“最差”服务部门和不文明游客，目的就在通过这种双向评价机制，以及由此形成的直接、间接利益影响，倒逼各方在共建文明旅游秩序中形成共同自觉。
　　然而，极个别进入“黑榜”景区表现出的不以为然，既令人感到相当意外，无疑也更值得有关各方认真检视。比如上海某一在榜单中显示综合秩序最差，厕所革命最差、旅游服务最差的景点，负责人压根儿就不承认存在这些问题，针对记者问及进“黑榜”会不会给经营带来不良影响时，更干脆回答“不会”；张家界某景区负责人同样称不存在所谓“安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差”等问题。
　　连国家旅游主管部门指出存在的诸多问题都不予承认，还如何指望这些进“黑榜”的景点能够正视问题、自查自纠？在外界看来景区进“黑榜”是事关形象、声誉和可持续发展的大事件，景区负责人却表现得如此淡定，又如何指望其树立正确的经营服务理念，创造条件提升游客的消费体验？作为景点、景区方尚且对“红黑榜”丝毫不买账，还如何指望其做游客表率、与游人良性互动，共建旅游文明生态？
　　“红黑榜”对景区经营真的没有影响吗？答案当然是否定的，个别景区之所以做出上述表态，不但表明服务意识的淡漠，没有真正从思想深处把消费者当成“上帝”，而且表明靠优质服务旅游发展的观念没有真正确立起来，其背后显露出超强的“门票经济”思维，在国民旅游消费热度持续增长的当下，不愁没游客、不愁没门票收入，以致漠视景区口碑和游客权益。这显然是短视表现，随着业界竞争的不断加剧，长此以往必然自食其果。
　　认为进“黑榜”不会对经营产生影响，或存在认知上的误区，也不排除“装傻”的可能，这无疑提示相关部门，要在引导旅游业健康发展上再下功夫，并加大对进入“黑榜”景点惩戒力度，使其不能再无动于衷、我行我素，拖旅游行业乃至整个社会的文明发展后腿，以期更好地发挥“红黑榜”的导向作用。 （皋仁）

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