旅游服务质量有所改善 五大问题不容忽视

华讯网10月9日电 今天，中国消费者协会发布2016年旅游服务再体验调查报告。报告显示，目前中国的旅游市场服务质量有所改善，但仍存在违反合同、强制消费等五大问题。

这五大问题分别是：更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；

景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善；强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外，其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。

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