甘肃发布“十一”长假消费投诉咨询数据

　　本报讯 近日，甘肃省工商局发布“十一”长假消费投诉咨询数据指出，“十一”长假消费投诉咨询较去年小幅上涨。10月1日至10月7日，甘肃省工商局12315指挥中心共接收登记消费者反映情况2770件，其中咨询2459件、投诉205件、举报59件、建议47件。与去年同期相比，涨幅16.3%。
　　“十一”长假期间因出游引发的餐饮、住宿投诉有增无减，通信服务及宽带服务投诉问题依旧突出，服装鞋帽、日用百货的商品质量问题频遭投诉，家用汽车售后问题及强制在店内购买保险问题投诉量大，购物消费时会员卡消费不规范、返券消费引发纠纷多。
　　餐饮、住宿消费方面。长假期间在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉的热点。一是因节日期间商家接待的顾客数量增大，饭菜质量有所下降，有消费者反映在外就餐时发现食物中含异物、分量不足、“夹生饭”等问题；二是宾馆客流量骤增，部分宾馆超过接待能力，住宿条件差，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；三是一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订购房间到店后商家称无房，无法提供服务；四是一些农家乐经营者在自家搭建简易房，设施简陋，为消费安全埋下了隐患；五是服务行业从业人员服务态度差，引发消费投诉；六是未明码标价，存在随节日擅自涨价问题。
　　交通工具投诉方面。长假期间许多汽车销售商在店内或车展上举办优惠购车活动，在此期间消费者投诉的问题主要涉及以下几个方面：一是购车合同问题，有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，有些虽然签订了正规的购车合同，但在签合同时没有逐条进行核实，如订（定）金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；二是售后服务及质量问题，汽车出现发动机异响、刹车不灵等常见故障，短时期内频繁出现故障，商家却以人为故障为由推脱责任；三是商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品等。
　　通信、宽带服务方面。长假期间通信服务仍然是消费者投诉的重点，主要问题集中在移动电话资费纠纷和宽带接入服务上，有以下几方面问题：一是消费者出游时要求开通移动电话漫游服务，但商家未及时开通，致使消费者在外地使用手机时产生高额话费；二是手机上网流量出现异常，产生高额费用；三是长假期间宽带运行故障不断，无法正常使用；四是拨打客服电话报修，无人维修；五是网速不稳定，长假期间消费者上网受到影响。
　　消费购物方面。长假期间是购物消费的一个高潮，商业促销引发的消费纠纷也是投诉热点。纠纷主要表现在以下几个方面：一是促销广告内容不明确，产生歧义，引发消费纠纷；二是在虚报原价基础上大打折扣，用“假降价”的手段刺激顾客的购买欲；三是商家推出购物返券活动，消费者拿到返券再去购买其他商品时，一些专柜却称不参加商场活动；四是节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺，并且未在会员卡上标注清楚。

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