省消费者协会全力维护老年人消费安全 免费体验打掩护“卡”你可投诉

青海新闻网讯 走在大街上，会经常遇到美容、美发、健身等会所邀请做免费体验的活动，本是你情我愿的事，却被一些不法商家利用，“卡”住体验者做各种收费消费。更有胜者，专找老年人体验，让老年消费者稀里糊涂地做出高额办卡消费……

【案情简介】

2016年7月，60岁的李女士路过大十字，被一免费中医养生按摩推拿的活动吸引，做宣传的店员宣称，这个体验活动决无办卡以及强制消费的情况。于是，李女士进店进行体验。

在体验开始时，李女士多次告知服务员，她不消费不办卡，只做推出的免费体验。经营者承诺不会办卡，否则可以向12315进行投诉。

但在体验过程中，服务人员不断地向她推荐各种优惠产品及活动，并让李女士办理美容卡。在李女士拒绝的情况下，店内的其他人员仍然继续轮番向她推荐产品及活动。由于当时李女士已敷上面膜，无法及时抽身离开，迫于压力之下，还是糊里糊涂地办理了价值3600元的美容套餐。

办理之后，李女士表示此次消费办卡有违她的本意，便向经营者提出退款要求，但是经营者告知李女士退卡时要收取45%的违约金，并且要在一个月后才能退款，李女士在与经营者沟通无果之下，投诉到了省消协。

【处理过程及结果】

省消协接到投诉后，对于李女士所投诉事宜进行了调查核实以后，确定经营者在李女士的消费过程中存在强制消费的行为，并向经营者讲解了相关法律法规，明确告诉经营者违背了《消法》赋予消费者的自主选择权。经过对经营者的教育引导，经营者表示同意李女士全额退款的诉求，李女士对此表示满意。事后经过与李女士核实，经营者确实将款项全额退还给了李女士。

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