吉林省国庆消费者投诉内容公布 举报增幅184.62%

2016-10-09 11:08:44     华夏经纬网

　　国庆七天，消费者在经历了各种“抢”、各种“堵”、各种“挤”之后，还面临着各种投诉。

　　昨日，新文化记者从吉林省工商局12315以及长春市消费者协会获悉，国庆期间，全省12315平台共受理各类消费者热线信息871件，与去年同期850件相比增幅2.47%，其中：咨询745件，与去年同期的769件相比降幅3.12%；投诉89件，与去年同期的69件相比增幅28.99%；举报37件，与去年同期的13件相比增幅184.62%。

　　咨询问题主要涉及通讯产品、服装鞋帽、餐饮及住宿服务、销售服务；投诉问题主要集中在通讯产品、交通工具、专业技术服务、餐饮及住宿服务和服装鞋帽上；举报问题以商家无照经营、商标侵权、虚假宣传为主。

　　汽车类

　　不在4S店首保不再给质保

　　汽车行业投诉内容主要集中在两方面，一是汽车三包服务；二是汽车预付费。

　　买过汽车的消费者都会发现，汽车品牌厂家会规定一个“汽车三包期”，比如5000公里首保，1万公里免费保修等。而且一般这种“三包”都会在4S店完成。国庆期间，有长春市民向长春市消费者协会投诉称，他购买的一台汽车因为某些原因，没有在4S店做首保，4S店以此为由，拒绝再为该车质保其他项目。

　　长春市消费者协会秘书长钟萍表示，今年8月26日，交通运输部连发两记“重磅消息”：一是使用了10年的《机动车维修管理规定》如今有了修改，二是去年十部委牵头的《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》即将开始实施。2015年，交通运输部正式发布关于修改《机动车维修管理规定》的决定，其中，强制指定4S店维修、维修只能换原厂配件等要求被视为违规。

　　其中，在十项修改当中影响较大，比较受关注的第一项是，车主可以自由选择修车的地点。第五条第二款规定：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量‘三包’责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。”

　　这意味着以后如果修车时对方表示“要是不在我这里保养，出了质量问题厂家不负责”，就是绝对的违规。

　　通讯类

　　赠送的流量为何不先扣

　　据长春市消费者协会统计，国庆七天共接到32起投诉，其中通讯行业投诉达7起，占总投诉数量的22%。消费者投诉的焦点问题主要集中在合约机合同违约、话费收取以及流量费用计算等。

　　国庆期间，有消费者投诉称，他购买合约机时，合同上规定了详细的套餐费用和套餐项目。但是他在使用中发现，通讯企业私自更改了套餐内容，并且没有通知消费者，导致消费者话费增加。另外，合约机的质量也让部分消费者不满意。“总有问题，不是容易死机，就是通话时会无缘无故的听不到对方说话，多次维修也不好。”消费者反映说。

　　除此之外，有消费者反映有运营商存在多收费的问题。

　　在投诉中，一位消费者的投诉引起了长春市消协的注意。该消费者反映，日前他参加某移动运营商赠1G流量的活动，当时该移动运营商表示赠送的流量需要在24小时内用完。但是后期消费者发现，他并没有享受到这1G流量的实惠。因为该移动运营商在计算费用时，首先选择的是消费者套餐内含有的流量。所以当24小时到期后，消费者自己套餐流量还没有使用完，赠送的1G流量相当于没赠。他认为不合理，既然是赠送的流量，移动运营商应该先计算赠送的流量。

　　餐宿类

　　假日团购餐券却用不了

　　国庆七天长假，对于喜欢聚会的人们来讲，上团购网站团购餐券无疑是“明智之举”。但是今年国庆期间，有些消费者却被这些“名智之举”气坏了。

　　据吉林省工商局12315投诉举报平台显示，国庆假日是消费者的购物旺季，商家纷纷以国庆酬宾、换季降价、清仓处理等名义促销，甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品，其主要问题有产品质量不合格、不履行售后服务责任、虚假宣传等。

　　其次，餐饮、住宿、摄影等服务型消费成国庆假日投诉热点，其中餐饮投诉多为网络团购引发的消费纠纷，消费者通过团购网站购买餐券、住宿等预付式消费券，但因提供服务的经营者停止经营或网站本身无法按承诺提供服务而进行投诉。

　　给您支招

　　留证据

　　长春市消费者协会提醒消费者，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有以下九大权利，既知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严民俗习惯受尊重权、监督权。在消费者过程中，一旦遭遇以上9种侵权现象，首先要注意保留相关凭证。比如机打小票、刷卡小票、收据、发票、书面合同和协议、商家宣传彩页等。

　　看时间

　　还要注意投诉时效性。消费者应先知道购买的商品是否适用国家“三包”规定（即“包修、包退、包换”），是否有特殊的“三包”规定（比如汽车、手机），如属于有“三包”的商品是否在“三包”有效期内，对于“三包”期内的商品，根据“三包”规定要求修理、更换或退货即可。其次，要区分商品需要维权的原因。如商品本身的质量问题，就需要关注商品的生产厂家是否有售后服务。如是商品品牌假冒、质量伪劣问题，往往是向消协投诉更为直接有效。

　　找平台

　　对于服务类维权的问题，消费者首先关注该种服务是否有行业自律组织，比如买保险有保险行业协会、法律服务有律师协会等，有行业自律组织的服务类维权，向行业自律组织投诉不仅是最为直接有效的方式，更是促使某种行业规范经营、改善服务质量的义举，不仅自己维权成功的概率高，也让之后此类服务的消费者能享受到更优质的服务。

　　摆事实

　　还有就是在维权时尽量客观地陈述事实，不要有意夸大、歪曲事实，便于相关机构在解决纠纷时，能够更为公正、及时解决问题。（胡晶）

来源: 新文化报    转自：新华网

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-41125-1.html