湖北省上半年处理消费者投诉61501件位居全国第三

汽车首饰类投诉增长三成 合同纠纷成主因

上半年，全省工商系统12315平台处理交通工具投诉6987件，约为位居第二位的通讯产品的1.5倍，投诉量同比增长30.28%，月均投诉量1100余件。交通工具类投诉自2015年8月以来一直稳居商品类投诉首位。汽车及其零部件的投诉所占比重进一步加大，占交通工具类投诉的87.82%，同比增加了5.56个百分点。汽车类消费投诉中合同问题凸显，合同类投诉约占56%，同比增加16个百分点；售后服务类投诉约占30%，同比减少3个百分点；质量类投诉约占9%，同比减少4个百分点。

消费者投诉主要反映：一是商家违约时拒不退还定金，4S店未按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌等;二是商家承诺不履行，未按约定赠送加油卡，不兑现抽奖奖品等；三是4S店未尽到“三包”义务，或将汽车故障拖延至“三包”期限后，导致消费者付费维修；四是汽车发动机、刹车片、变速箱、空调、油漆等出现质量问题。

上半年，全省工商系统12315平台处理共处理首饰类消费者投诉790件，同比增加了30.15%，位居商品类投诉第九位。首饰作为奢侈消费品，虽然投诉量基数不大，但增幅明显。主要反映的问题有：一是首饰出现褪色、断裂、变形、镶嵌珠宝脱落等质量问题；二是商家对称重黄金首饰和“一口价”商品未予以明示、存在误导消费者嫌疑；三是产品实际与宣传不符，以假充真，以次充好，虚标等级含量，如以K金、足金充千足金，以合成材料充天然材料；四是商家拒绝或拖延履行售后服务，如拒绝维修而让消费者以旧换新，收取“换货费”，免费保修变成付费维修等。

省工商局相关负责人表示，针对上半年消费者投诉反映突出的问题，全省工商部门纠建并举，开展“红盾质量维权行动”，聚焦汽车配件、装饰装修材料、家用电子电器、儿童用品等四类商品，互联网及电信、文体娱乐、美容美发等三类服务，开展“靶向式”整治，同时开展“放心消费创建”活动，以“三无”（“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”）为主题，通过落实经营主体责任尊权、加强监管维权、政企社共建维权站护权，提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。（郭婷婷 彭为红 李斌 童颖）

(责编：关喜艳、周恬)

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-41217-1.html